新员工质量意识培训课件.ppt

质量术语什么是质量?质量是一组固有特性满足要求的程度。要求包含法律法规的要求、顾客的要求以及公司的要求◆质量是谁的工作?传统思想—品质是品保部(QCDepartment)的责任新概念—品质是组织内每个人的责任问题讨论产品:高尔夫球杆固有特性???顾客需求???质量术语什么是质量管理?定义:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。这些活动包括质量方针和质量目标的确定、以及质量策划(P)、质量控制(D)、质量保证(C)、质量改进(A)。质量管理发展的三个阶段质量管理3个阶段质量检验质量保证全面质量管理PDCA循环(又称戴明环)APCD处理遗留问题标准化固定成绩检查工作调查效果执行措施执行计划分析现状,找出问题分析产生问题原因要因确认拟订措施制定计划Plan-计划根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程Do-实施实施过程Check-检查根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果Action-处理采取措施,以持续改进过程业绩质量术语什么是顾客满意?定义:顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客抱怨是一种满意度低的最常见的表达方式,但没有抱怨不一定表明顾客很满意。即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意。质量术语什么是质量方针、质量目标?质量方针::?定义:,,通常才称为”书面程序”或”形成文件的程序”.含有程序的文件,可称为”程序文件”在质量管理体系文件中规定6个程序文件是必须具备的。分别为:文件控制程序、记录控制程序、内部审核控制程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序质量概念自检、互检、专检自检是指由工作的完成者依据规定的规则对该工作进行的检验,其结果可用于过程的控制互检是操作者之间对所加工的产品、零部件和完成工作进行的相互检验,其形式有多种多样,本班组品质质检员对本组员工的抽检、下工序对上工序的交换检验、本组员工之间的相互检验等专检则是专职检验员对产品品质进行的检验对品质认识的几点误区品质是检验出来的(X)品质是很抽象的东西,需要很高深的知识才可以掌握(X)品质随时随地可见,如生活质量(吃、穿、住、用),工作质量(效果、速度、方法),产品质量(尺寸、性能、外观)等。它们可用(好、差;合格、不合格等)来形容。99%良品率意味着公司品质水平已经很高了(X)目标:零缺陷这一点小问题,没关系的(X)以前也是这样,没关系的(X)