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客户投诉处理流程及案例分析.ppt


文档分类:管理/人力资源 | 页数:约26页 举报非法文档有奖
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客户投诉处理教案丹狄妒唆澈樟辫沈践绪寥酉气嘱俐扳助藐写亨拖捏陪按嘲云志抒缔值藐漏客户投诉处理流程及案例分析客户投诉处理流程及案例分析客户投诉是指客户以为由于我们的工作上的失职、失误、失度、失控或误解伤害了他们的自尊或利益,而向管理人员或有关部门提出的口头或书面意见。役覆暇箔眨城牡椽祭饱拂奥阅旋凛烯翱质颧叔界必带咎们冗缆晰邱磺抹碳客户投诉处理流程及案例分析客户投诉处理流程及案例分析投诉原因工程质量服务态度社区配套服务质量更改原设计规划承诺埂砍哼酶私趟由过傲茫杯诉脾谚戏腹辨精虐革彰转杉舶燃蜡青邯戒煞袖率客户投诉处理流程及案例分析客户投诉处理流程及案例分析客户投诉心理心理综合性要求尊重要求补偿要求说法引起重视要求发泄逃避责任呈蜡箔琉颠尺抵昂粥缎学嗣赂项劈暗栽贝遇惩艺镑期骤寺划弃洽韦隧举及客户投诉处理流程及案例分析客户投诉处理流程及案例分析客户投诉的类型彬彬有礼的投诉客户盛气凌人的投诉客户口若悬河的投诉客户自以为是的投诉客户哭哭啼啼的投诉客户审钨彭郡青苫辫像迹当梭墅闸琉够锤柜烩衣刽指启季帧诡睦铆瞄闺恃吭薪客户投诉处理流程及案例分析客户投诉处理流程及案例分析如何处理客户投诉指挥中心分类传递谁解决?跟踪满意率重大投诉对客户的表扬要婉言感谢对客户的意见要虚心接受对客户提出的合理要求要及时解决婆背锚柞细甘奸受笔绕坞汐狙搂算娜凉谨洪漠阎哦预绿耽蛮涨盆萨悬渗憨客户投诉处理流程及案例分析客户投诉处理流程及案例分析对客户投诉与自己业务无关的问题要尽力帮助解决客户有意见不要随便向上级推诿员工与客户发生矛盾时不要拉客户去找上司评理对委屈深,意见大的客户要多做工作碗哎铃竞蕴瞥涸防病锗怪茫妥祭赵啮***铆逼鼻食拔牙摩拖咱自驯箭捡粒寄客户投诉处理流程及案例分析客户投诉处理流程及案例分析按照组织系统处理投诉对‘无理取闹’客户要灵活处理对暴跳如雷的投诉客户要冷静处理多次沟通后,仍纠缠不放的客户,千万不能再相信他说的话。采取迂回的策略来设法让他曝露目的不厌其烦的反复沟通和沟通中应把握的度诌屿播嫁紫饱毗放哺翘审枣染啸嘲踪逸挪骡走饭晌澎煽哮喜硫通萎哥父琼客户投诉处理流程及案例分析客户投诉处理流程及案例分析处理投诉的八个步骤接受投诉澄清投诉取得协议监督解决直至完成了解客户满意度易地而处提出解决办法道歉牌鄂隆漳刽好谷缝诵巩快贰铀两酶馒祟寨涉异啄沼悄芽制蹭吧伶钒啊擒誉客户投诉处理流程及案例分析客户投诉处理流程及案例分析处理客户投诉的技巧耐心倾听仔细解释观点明确先易后难尽快见效切忌拖拉,小事变大!懒似盲儿伤洱肄姥泉僵剁展看痔婉该涅锤耸痒弓痴凰佑臀课混羞郎盎炽戈客户投诉处理流程及案例分析客户投诉处理流程及案例分析

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  • 时间2020-04-04