企业战略管理案例分析-腾讯的成功之道.ppt

企业战略管理——腾讯公司的成功 11财务管理班
小组成员及分工
负责人:
案例与资料收集收集:
小组讨论:全组成员
结论与讨论结果整理:
PPT制作与展示:
公司简介
成功的原因
公司战略
战略时期的划分及其取得的成就
所属学派
总结
目录
公司简介
腾讯公司成立于1998年11月,是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一,也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来,腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念,始终处于稳健发展的状态。通过互联网服务提升人类生活品质是腾讯公司的使命。
目前,腾讯把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标,提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。通过即时通信QQ、腾讯网()、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中台,腾讯打造了中国最大的网络社区,满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。
截至2010年3月31日, ,
成功的原因一
产品丰富多样:商家需要能够与客户进行直接沟通,使客户能够直观的全面的了解产品。
大量客户咨询:每天都有数十人甚至数百人来进行咨询,同一时间内需要与数十个客户同时会话。
系统化管理客户:每天接触的客户众多,想要对客户进行系统分类,有对客户回访的需求,希望可以向符合条件的目标客户推送公告等信息。
该企业所用战略
基本竞争战略:成本领先战略、差别化战略
职能战略:品牌战略。产品发展战略、产品扩张战略、产品竞争战略——产品差别化战略、价格战略、时间战略
成功的原因二
海量用户支持:腾讯拥有海量的注册用户,,同时在线账户数超过1亿。系统可以同时接入多个QQ用户并保存用户资料,为企业的管理和回访提供真正可靠的数据支持;
独特商务功能:系统可以接入所有QQ用户并保存QQ用户资料,可以方便进行客户管理,为企业的客户管理和回访提供了真实可靠的数据支持;提供独特的增值服务,设置了群发、调查等功能,有助于企业可进行便捷的在线营销。
客户全覆盖:未登陆或未注册QQ账号的用户也可顺利与企业QQ会话,达到客户的全覆盖。客户仅需点击企业网站上的在线客服图标,即可通过系统生成的临时会话框与企业客服沟通。
强大技术支持:基于腾讯强大的软件研发和创新基础,致力于搭建用户与企业人员之间的愉快沟通桥梁,更好地提升客户体验,进一步满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求,为企业实现真正高效率客户服务和有效客户关系管理提供完整的解决方案。
成功的原因三
1、腾讯迅速发展扩大自身的价值。
2、不断变革创造更高的生产经营效率与效益。
3、保证了腾讯的竞争力,实现特定的竞争优势。腾讯目前是中国互联网的老大,统领中国互联网。