导游发展路径研究.ppt

导游生涯规划发展路径研究导游生涯规划发展路径研究主讲人 Page ?2 目录导游岗位纵深性就业旅行社骨干或高管其他岗位延伸性发展 Page ?3 路径一:纵深性就业,成为高精尖型高端人才?沿“初级—中级—高级—特级”路径循序渐进?在语种导游或特种技能导游方面上独树一帜。?按“国内全陪—出境领队—入境地陪”规划职业。 Page ?4 ?(1)沿“初级—中级—高级—特级”路径循序渐进。我国导游队伍分为初级、中级、高级和特级四个等级,这四个等级呈金字塔结构,越往上人数越少。国家旅游局提出, 要不断优化导游队伍结构,以适应我国旅游业发展的总体需要。 2006 年中级导游考试和 2011 年高级导游考试也相继恢复。 Page ?5 ?(2)在语种导游或特种技能导游方面上独树一帜。中国 60 万导游人员中,有六七万是外语导游员,这其中只有 3% 是小语种导游员。拥有外语技能的导游主要从事入境地陪、出境领队等工作,其收入水平居于导游岗位金字塔的顶端。用手语为聋哑人提供导游服务、会开车为散客做司机兼导游等等,都是应运而生的热门工种。随着拓展、越野、自驾车旅游业务的增加,相关专业的导游服务也逐渐受到游客欢迎。? 市场急需的知识性、技能型、娱乐性导游,一是会深入专业讲解博物馆等机构,知识渊博、口才流畅、风趣幽默;二是作为亲善使者会展现出无限活力,成为游客服务的接待员,更是游客的朋友、玩伴, 能够带领游客体验各项惊险的活动,比如冲浪、帆船、水中有氧操、瑜伽、高尔夫等等;三是会表演自编自导的节目,从劲歌热舞、喜剧小品到时装秀,都能应付自如。 Page ?6 ?(3)按“国内全陪—出境领队—入境地陪”规划职业。导游的发展路径,犹如旅游看风景,尽量由远及近。在进入导游职场的初期,作为全陪能有机会到中国各地了解、学****地陪的工作风格、讲解特色,在神州大地饱览祖国河山, 博各家之所长为己所用,十分必要。奠定了工作基础后, 导游经验丰富之后,踏出国门担任旅游领队,在周游世界各国的同时,可以游刃有余地处理好境外各种导游业务。最后在需要成家立业之时,转为地接导游,减少出差机会, 向游客做城市观光介绍后当天回家,以便照顾家庭。此时经验阅历更为成熟,家庭事业两不误。 Page ?7 路径二:旅行社骨干或高管,发挥导游优势找到定位?(1)转入旅行社计调岗位。?(2)转入旅行社销售岗位。?(3)转入旅行社行政岗位。?(4)转入旅行社研发岗位。?(5)转入旅行社管理岗位。?(6)成为自营旅行社老总。 Page ?8 担任旅行社骨干或高管,发挥导游优势找到定位(1)转入旅行社计调岗位。大部分导游喜欢和游客打交道,语言能力较好,善于介绍各个景点的特色。但有些导游在工作中性格较内向,不善于表达,却天生有计划性、条理性,考虑全面,计划周详,能够适应内勤策划、行程安排、计划制定的工作,这样的导游可以考虑转到旅行社计调岗位上发挥个人优势。 Page ?9 ?(2)转入旅行社销售岗位。导游与游客建立和谐的人际关系,要遵循主动服务、热情服务,文明执业、乐于奉献, 以真诚和热情、文明和奉献理念赢得游客对导游人员、导游工作的理解和支持,进而提高全社会对导游人员的信任度。同时主动学****旅游产品知识,熟悉线路和报价,解答游客提出的问题,发现商机,积累客户。处处留心皆学问, 打下良好基础,这样的导游可以在旅行社前台接待、网络营销、销售部门找到新的定位。 Page ? 10 ?(3)转入旅行社行政岗位。旅行社的客户服务部、办公室、财务部、人力资源部等岗位都适合导游转型。例如客户服务、接待客户投诉类的工作,很多导游都较为擅长, 不仅天性平和,追求人际关系的圆融,极具耐心并善于倾听,还具有高超的协调人际关系的能力。而有些导游做事很有条理,善于把安排给自己的任务圆满完成,又有一定的专业背景和组织能力,行政岗位就非常适合他们。