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公司质量管理体系总体运行总结报告一、质量方针与质量目标的贯彻执行情况1、依据ISO9001:2015标准要求,,按照公司的质量方针和战略方针,对各过程及相互作用,系统地进行了规定和管理,制定了公司的质量手册,通过采用PDCA循环、乌龟图以及考虑了基于风险的思维对体系过程进行管理。2、制定有质量方针;通过质量手册颁布、宣传栏、电子等方式进行传达;以有效地保障了质量方针的宣传和贯彻。3、制定有质量目标及部门分目标;通过质量手册颁布、宣传栏、电子等方式进行传达;以有效地保障了质量方针的宣传和贯彻;通过定期统计、汇总等方式进行考核。二、组织环境、相关方期望和需求、风险和机遇的识别、评审和措施的确定1、(外部因素)、相关方期望和需求、风险和机遇进行识别、评审和确定相关的应对措施和方案。2、确定的应对措施和方案基本可行。三、部审核结果1、~。2、审核结论:公司运行的质量管理体系能得到有效的实施和保持,基本符合质量管体系要求。3、不符合及纠正措施实施情况:审核过程,发现三个不符合,分布于生产、采购部和销售部,对发现的不符合,相关部门采取了原因分析,并采取了相应的改进措施;改进措施得到了审员的跟踪验证,验证结果有效,可以关闭。四、上年度管理评审2017年度管理评审未提出资源需求和改进事项。五、改进由于公司新质量管理体系初建立,有很多不足之处,需要各相关部门予以配合,加以改进,如加大力度,增强公司各层次人员的质量和服务意识;应对风险和机遇的识别有待加强。报告人:日期:销售部质量管理体系运行总结报告一、质量目标的实现情况1、今年1-7月份无客户投诉。2、客户满意度:%(≥98%)。二、过程绩效及产品、服务的符合性1、与顾客有关的过程控制2018年共接合同订单63份,在签订合同前,针对客户的不同要求,对其中所有订单产品的质量要求、技术指标、交付情况、运输方式、价格、执行标准等进行100%评审、沟通,合同履行率为100%。2、服务提供控制销售部紧紧围绕着让客户满意这一目标,急顾客之所急,想客户之所想,主要做到:,对书面正式报价在一周办毕,特殊情况下不超过15天。。,妥善处理客诉、反馈和各类来电/来访询问事项,做好有关服务工作并做记录。,了解市场产品信息倾向,随时做好销售准备。,及时掌握产品在使用过程中的变化动态和顾客需求。,对所有客户进行了回访。在回访中,对顾客所提出的问题(质量、交期、价格)等进行了充分明确和回复,顾客对公司的服务均给予了较高的评价。三、(发放8份,回收8份)进行了顾客满意测量,从调查结果看,%(详见顾客满意度调查报告),达成目标的要求;今年暂未接到客户方的投诉。四、风险及应对措施1、——产品报价和项目确立过程的市场调查判断失误——提供成本和利润指标信息不够。——客户要求没有准确识别和评价;——未能确保能够满足客户要求就签署合同。——客户订单、要求发生变化(增加或减少时)未及时评价。——不能按时交付产品。2、——市场销售负责产品报价和项目确立过程的市场调查、部沟通、信息提交、信息反馈、相关商务洽谈和市场风险评估等工作;——总经理负责对可行性评审报告的审批。——对客户的要施监视和测量;——在确定与客户签署合同前落实合同评审事宜。——生产计划管制;及时与客人、物流沟通,确保按客人要求时间到货。五、审情况六、上一年度管理评审七、资源需求八、改进无报告人:日期:采购部质量管理体系运行总结报告一、质量目标的实现情况(目标≥90%)从上表可知,1-7月份供货及时率100%,今年通过:根据销售预测、生产安排做好采购计划;做好安全库存;签订采购合同时,明确交货期;时时与供应商进行沟通,及时跟踪供应商生产进度、物流运输情况;供货市场信息的收集与反馈等方式进行控制,确保供货及时。二、过程绩效及产品、服务的符合性1、抓好日常的采购工作,建立健全的采购制度,严格按照规定进行采购,与供应商签订采购协议,并对采购订单进行有效跟踪,如期完成采购任务。2、严格按照供应商管理程序对新老供应商进行调查,每年10月对当年度的供应商供应情况进行评价,确定年度合格供应商名录。3、每月对供应商交货及时率进行统计分析。4、~7月使用过程中原辅材料异常共28起,已书面向供应商