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高效沟通步骤与技巧.ppt

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CompanyLogo一个主人宴请宾客,久候多时,客人只到了一半,主人于是说:“怎么,该来的都还没来?”在坐的宾客一想:“该来的没有来,那我们必定是不该来的!”于是走了大半。留下未走的客人中有主人的朋友,就对主人说:“你不该叫他们走啊!”主人回答说:“我并没有叫他们走啊!”朋友心想:“没有叫他们走,那必定是叫我们走了。”于是也拂袖而去。.(.....)panyLogoContents沟通基本概念1高效沟通步骤2沟通进程小技巧3管理中的沟通4定义为了设定的目标,向个人或群体传递信息,思想和情感,并达成共同协议的过程。munications)沟通的基本模型.(.....)panyLogo沟通的层次事务性沟通一般性沟通分享性沟通情感性沟通共鸣性沟通信任程度加深参与程度加深沟通的作用传递获得信息有效的沟通改善人际关系沟通的意义满足人们彼此交流的需要;使人们达成共识、更多的合作;降低工作成本,提高办事效率;能获得有价值的信息,并使个人办事更加井井有条;使人进行清晰的思考,有效把握所做的事。沟通三要素基本问题是心态基本原理是关心基本要求是主动

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