2009年电信服务聚焦民生 全业务服务竞争将展开.pdf

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年通信服务座谈会将本年度主题定为“服务社会,服务民生”。
年
电信服务聚焦民生
年电信用户满意度指数再次上升,行业服务质量
稳步提升;年,围绕全业务的服务竞争将成为左右运
营商市场表现的关键因素。
月日,工业和信匕部在北京召开务迎奥运”活动中获得中消协“奥运承杨小伟表示,中国电信业务计划
年通信服务座谈会,会议确定“服务诺践诺先进单位”;而完成接收于今年明试商用,月规模商用,中国电
社会,服务民生”为年度主题。会议承办后解决网络遗留问题,改善网络质量, 信将通过业务与固定网络结合的全业
.户满意年度全指国数电为信用.
单位工业和信息化部电信研究院相关人启动专项网络整治行动,都体现了企业务运营,充分发挥信息通信技术和网络
分,这一指数
士表示,在“·消费者权益日”来临前的通信服务意识与社会责任。优势,服务社会经济发展;在“村村通”
,其中移动电话服务
夕’由行业监管部门牵头,中央企业主管中国移动副总裁鲁向东表示,中国工程方面也将采取固定、移动并举的方
和互联网服务的满意度指数均呈现
部门国务院国资委、消费者代表机构中移动以‘‘令牌服务、满意”为主线,对式,使中国电信的服务由行政村向自然
稳中有升的局面。
国消费者协会和全国电信用户委员会参内深入完善以客户为导向的服务管理运村推进,抢占广大的农村市场。
加,三大基础运营商以及电信增值服务营体系,对外推出“五’服务举措,使赵继东告诉记者,中国联通正在
商代表参与的本次会议显得尤为及时。全网综合满意度稳步提升,服务领先优.%工数业据和显信示息,我化部国一力口企业融合、统一运营,全面整合无
工业和信息化部副部长奚国华在势进一步巩固。线和固网业务,整合两家公司原有的资
电信资费水平正
会议上回忆了改革开放以来电信行业和中国联通副总经理赵继东介绍, 源,结合移动以及固网业务的特,依据
以每年%%的速度下降,
电信服务的发展变迁。他指出,上世纪在工业和信息化部行业满意指数测评“整体规划、快速推进”的原则,促进客
年电信综合资费更年下降了
年代电信行业提出的“杜绝吃喝卡拿中,中国联通获得年度固定电话户服务中心、营业厅等窗口服务资源的
.% 。
要”以及去年提出的“诚信服务,放心消和互联网接入两项满意度第一名的成整合,按照“统一接人、集中排队’、“平
费”服务理念,都是有其历史意义的;电绩,这是对过去一年中国联通服务工作台融合、全业务支撑”、“系统升级、服
叉,没有形成充分竞争,存在独家经营
信行业一直“在发展中改革,在改革中的充分肯定。务创新”的步骤,实现服务界面的统一,
的垄断嫌疑等。
发展”,电信服务的理念也要不断适应奚国华总结了过住一年的电信服务开展全业务重点产品在线办理,实现统
现实要求,截至年底,我国电话用户工作。他指出,年电信行业在服务一接人和全业务服务。
总数达到舟亿户,互联网用户达民生方面的主要特点是“关键时刻靠得年服务竞争国务院国资委综合局副局长刘源强
户,切实解决亿人的电信需求不仅是住”,这不仅体现在冰雪自然灾害的应聚焦全业务调,做好服务是中央企业的重要责任,
关系国计民生的大事,也是关乎电信行急通信中,更加体现在抗震救灾和奥运国资委高度重视。过去一年电信