物业公司礼貌礼仪培训.ppt

物业人的礼仪与规范物业管理公共关系礼仪培训目的?1使员工掌握更多的有关物业公共关系礼仪规范,提高每个员工的基本素质和良好的个人形象与企业形象?2使员工的公共关系基本操作更规范化,系统化,专业化?3为后期项目基层管理工作做好充分准备员工为什么要注重礼仪??你代表的是公司的良好形象?可以赢得同事及业主的喜爱?注重礼仪是你成功的前提和保障一物业管理公共关系礼仪概述?1物业管理公共关系礼仪的概念?2物业管理公共关系礼仪的特征?3物业管理公共关系礼仪的功能?4物业管理公共关系礼仪的基本要求1物业管理公共关系礼仪的概念?礼仪是人们在社交中共同遵守的行为准则和规范。它既可以指在较大较隆重的场合为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式,也可以泛指人们相互交往的礼节、礼貌。?物业管理公共关系礼仪,是指物业管理公司的工作人员在公共关系活动中,通过某种媒介,针对交际的不同场合、对象、内容、要求,借助语言、外貌、表情、动作等形式,对方表示重视、尊重、敬意,塑造个人和组织的良好形象,进而达到建立和发展良好、和谐的人际关系的行为准则和交往规范。(比如:微笑服务,百分百敬礼,百分百交通指挥手势等)2物业管理公共关系礼仪的特征1)共通性2)差异性3)继承性3物业管理公共关系礼仪的功能?1)形象功能:个人的第一印象非常重要,进而影响企业形象?2)沟通功能:好的礼仪可以创造好的沟通氛围,为下面的沟通打下良好的铺垫?3)谐调功能:拉近自己与客户的关系?4)制约功能:掌握主动性和制约性4物业管理公共关系礼仪的基本要求?1)信守时约*?2)充满爱心?3)品德高尚?4)吸取经验?5)灵活运用二物业管理公共关系一般礼仪?1个人礼仪?2物业管理日常交往礼仪1个人礼仪1)仪表风度?(1)仪容修饰:公司规定的仪表仪容?(2)表情修养?(3)着装规范:公司规定2)举止行为?(1)站姿:站如松?(2)坐姿:坐如钟?(3)走姿:行如风?(4)其他动作姿态(手势,眼神等)