售后服务承诺.doc

售后服务承诺售后服务保障期限我公司郑重向采购人承诺产品免费质保期:招标文件“第五部分第一章招标货物清单”中质保期有明确约定的以该约定期限为准,其他产品质保期为自招标人出具验收合格报告之日起至少一年。另外我公司承诺无论招标文件中有无特别约定,所有招标产品免费保修期须至少符合产品制造商的公开承诺期限,自采购单位在《新乡市市直政府采购验收报告》签字之日起计算。免费质保期内,我公司保证接用户报修电话4小时到达现场,12小时解决问题。设备/系统运行过程中如果出现技术故障(如软件故障、配置丢失等),我公司保证:在12小时内解决此类问题,恢复故障设备正常运行。免费保修期内,我公司负责对客户提供的设备进行维修,不收取任何额外费用。质保期满之后我公司终身提供优质服务,收取适当零配件费和维修费。如果所供产品涉及软件,软件部分有新的版本或补丁发布,我公司技术人员将免费对上门用户进行新版本或补丁的培训,进行长期的咨询服务;同时我公司提供最新的设备更新资料供用户后续选择采购。我公司具有上述完善的售后服务部,我公司保证在1小时内对客户所提出的维修要求作出实质性反应,提供应急策略并应以优良的服务态度,便利、快捷的方式到达用户现场进行维修。售后地址人员如下:售后服务总部地点:河南省新乡市牧野路北段学府第一城联系人:李丽从事教学设备设施方面技术服务4年以上,职称:公司技术总监,固定电话:0373-3866965项目总负责人:申翌新联系方式:0371—67729128培训计划凡需要现场安装、装配、启动测试的设备,我公司承诺提供免费现场安装和装配并义务进行安装培训。安装调试在用户通知之日起5个工作日内到现场开始工作,直到技术指标符合标书要求为止。安装合格证有使用单位的签字和盖章。培训内容为产品的系统构成,产品的使用,常见的故障诊断及处理办法。通过培训后以达到用户能够熟练掌握设备性能及操作,包括硬件、软件的操作、应用、测试、诊断及维护。公司设有专门的技术人员培训部门,每半年考核一次,必须保证成绩优秀才能合格。对产品情况进行跟踪服务,及时响应客户要求。根据客户的要求,在实施过程中进行必要的调整。培训计划:(1)我公司根据采购人要求提供现场培训(含产品的操作使用方法,故障处理等内容),培训人数由采购人确定。(2)对系统设备的基本理论进行集中培训,所需费用包括在投标报价中;(3)对系统设备的使用方式进行分别培训,老师可分组到现场进行实地操作培训;(4)培训过程中,我公司负责向每位任课教师发放培训教材一套。培训内容:培训内容可分为面向操作人员和面向管理人员两类。前者注重实际操作,后者偏重设备整体结构、功能和管理等。总体来说主要对设备的原理、操作方法及应用技术进行培训,保证培训的人员能熟练操作设备面向操作人员的培训内容主要包括:各设备的理论基础原理结构;主要设备、器件的作用安装位置;维护规程及简单故障判定排除。面向管理人员的培训内容主要包括:总体结构及各设备相互间的关系;设备重要参数的设定和修改;培训过程的组织管理制定各设备的培训内容和计划;对培训内容和计划进行审查、确认;根据客户的要求,在实施过程中进行必要的调整。培训时间:仪器到货后,5天内派人到用户现场进行安装和调试,并为客户4名人员提供免费现场培训,直至能够熟练操作使用设备。具体时间会尊重老师的时间安排。培训技术人员情况:姓名职务职称从业时间