pdf_职业经理+品质经理+生产经理《沟通技巧强化训练》授课讲义.pdf

职业经理、品质经理、生产经理
《沟通技巧强化训练营》


现场主管的沟通技巧训练(上)
欢迎继续进行品质经理\生产经理必修课程的学习。今天我们要讲的是现场主管的沟通技巧训练。

大家知道,人生活在社会群体中,必然要和各种各样的人打交道,这也就是所谓的“沟通”。对于我
们现场主管来说,随时都要与人沟通,沟通结果的好与坏,将是决定我们工作成效的重要依据。
如何在看似简单,实则复杂的人际关系交往中游刃有余呢?成为沟通的高手呢?

字幕一、什么是沟通?
我们首先来看,什么是沟通?
沟:水道、通道。通:贯通、往来、通晓、通过、通知……中国的文字真的太伟大了,我们不用说别
的,我们就看这两个字,“沟”、“通”,首先有沟,然后才能通。
沟通就是“沟”通,把不通的管道打通,让“死水”成为“活水”,彼此能对流、能了解、能交通、
能产生共同意识。沟通也像是大禹治水,又好像武侠小说里的“打通任督二脉”。
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流,将信息传递给对方,并期望得到对方相应反应的过程。
本讲我们主要讲“沟”的问题,下一讲再讲“通”的问题。

字幕二、为什么要沟通
那么为什么要沟通呢?
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美国著名未来学家奈斯比特说:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之
间及其与外部组织的有效沟通之上。”字幕
美国著名未来学家奈斯比特说:“未来竞争是管理
的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之
间及其与外部组织的有效沟通之上。”

日本经营之神-松下幸之助说:“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”字幕
日本经营之神松下幸之助说:“伟大的事业需要一
颗真诚的心与人沟通。”

美国著名管理专家杜拉克说:“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。”字幕
美国著名管理专家德鲁克说:“人无法只靠一句话
来沟通,总是得靠整个人来沟通。”

2、前人经验之谈:
而前人也有很多经验之谈,比如:字幕
拿破伦·希尔说:沟通,是一门生存的技巧,要学会它、掌握它、运用它、、、、、
马克. 吐温说:沟通是成功人生的通行证。即使是上帝,也有有求于关系的时候。
李嘉诚说:营造一张和谐舒适的人际关系网络,是您打开成功之门的钥匙。

美孚石油公司董事长华纳说:沟通能力是决定管理者是否有潜力更上一层楼的关键因素之一;这是一
种以语言和文字简明有效地提出构想与传递资讯的能力。
3、良好的沟通有“化腐朽为神奇”的功效。
此外,良好的沟通有“化腐朽为神奇”的功效。
大家先来看个故事:(漫画比较适合表现)
一位理发师父带了个徒弟,徒弟学过一段时间后就开始为顾客服务了。由于经验不足,徒弟的第一个
顾客抱怨说:“头发留得过长。”徒弟无言以对。师傅却笑着解释:“头发长,使您显得含蓄,这叫深藏不
露,很符合您的身份。”顾客听了高兴而去。
徒弟给第二个顾客理好发,顾客照了照镜子说:“头发好像剪得短了点。”徒弟无语。师傅又笑答:“头
发短,使您显得精神、朴实,让人感到亲切。”顾客听完欣喜而去。
遇到第三个顾客,徒弟小心谨慎。不料理完发,顾客一边交钱一边抱怨说:“时间花得太长了。”徒弟
一脸茫然。师傅忙说:“为‘首脑’多花点时间很有必要。您一定听说过:进门苍头秀士,出门白面书生。”
顾客听罢,又高兴而去。
到第四个顾客时,徒弟在小心谨慎的同时加快了速度。这回顾客摸着头有些疑惑地说,“我好像还没
有这么快就理完过头发。”师傅又一次笑着抢答:“如今时间就是金钱。‘顶上功夫’速战速决,为您赢得
了时间和金钱啊!”顾客欢笑告辞。
徒弟的手艺可能确实不是很好,但同一件事情经过师傅的“沟通”处理,与徒弟无言以对的效果就截
然不一样了。理发师傅的寥寥数语不仅化解了顾客的抱怨和责怪,还由此激发了徒弟钻研技术的潜能。沟
通的力量在此一览无余。

4、沟通的 4 个 70%说法:
下面,我们来看看沟通的 4 个 70%说法。
第一个 70%:据一项权威的统计表明:除去睡眠时间,我们 70%以上的时间都用在传递或接受信息上。
第二个 70%是:企业 70%的问题是由于沟通障碍引起的。
第三个 70%是:在企业里管理人员每天将 70—80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。
第四个 70%是:美国哈佛大学研究发现,我们工作中 70%的错误是不善于沟通,或者说不善于谈话引
起的。
一个人的成功取决于态度、知识、技巧三个方面,其中,技巧方面必须要掌握的是沟通技巧,管理技
巧,团队协作技巧。沟通技巧是其中最重要的。