仪容仪表标准.doc

仪容仪表标准.doc仪容仪表标准仪容仪表标准一、 要求1、 酒店服装:员工服装,外衣、衬衫、鞋袜配套,一到二年制装一套,各级服装的样式款式面料不同,同一级别不同部门不同工种的服装,其颜色的区别,客人便于分辩,根据需要,不同工种不同服务项目和岗位从事工作内容相适应。2、 员工着装:员工每天上岗前换好工作服,服装清洁,整齐美观,大方,系好领扣、衣扣、鞋扣,无卷袖中或裤腿,穿脱鞋等现象。3、 员工仪表:各部门各岗位员工均要注重仪表,做到面容卫生、皮肤清洁,发型美观大方,男服务员不留胡子,饰物适当,不戴耳环、手镯、项链上岗,必要的手表、发央等适当。4、 员工工号牌:每天上岗前配戴好工号牌,工号牌应配戴端正与服饰协调,便于客人辩认。二、 标准1、 头发:1)前不盖眼2)后不过肩3)干净整齐2、 面部:淡妆3、 手和指甲:1)干净2)修剪整齐3)不涂指甲油4、 服装:1)店服干净2)无破损丢扣3)熨烫挺括5、 鞋:1)深色2)擦拭清洁光亮3)无破损6、 袜子:1)肤色袜子2)干净3)无破损7、 工号牌:佩戴在正确的位置上,不能倾斜,店标名应外露仪容规范一、 面部保持清洁,头发整齐光洁,发型大方,不使用浓烈气味的发乳或化妆品。二、 男员工坚持每天修面,不留胡须,头发梳理整齐。三、 女员工头发梳理整齐,无头皮屑,头发长度不宜过肩,若是长发需扎好。四、常洗澡修剪指甲,不涂指甲油,保持手的清洁。五、女员工可化淡妆,不能浓妆艳抹。六、 上班前不吃异味食品,饭后要漱曰,保持口腔清洁,无异味。七、 仪容大方,神色坦然,自信,轻松。八、 经常面带微笑,和蔼可亲(伸手不打笑脸人)。九、 对客人讲话要聚精会神,注意倾听,让客人有受尊重之感。十、要真诚待客,不卑不亢,给人以真诚感。十一、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情,也不要忸怩作态,做鬼脸,吐舌头等,给客人以不受敬重感。十二、注意休息好,保持睡眠充足,常做运动,保持良好的精神状态,上班时不要面带倦容。仪表规范一、 工作时间要穿规定的工作服,着装整齐。二、 衬衫要平整,不得有破损,特别要注意袖曰、领口、腰身部分的清洁,做到经常换洗。三、 衣服钮扣要齐全。四、 工号牌要佩戴在左胸前,不能将衣袖、裤腿卷起。五、 女员工穿裙子应穿***袜子。六、 系领带或领结时,要将衣服下摆扎在裤子里,穿黑皮鞋保持光亮。七、 要勤洗澡,勤换衣,防止汗臭。八、 女员工不准佩戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰,戴项链不外露,男女均不带有色眼镜。九、 每日上班前要先检查自已的仪表,需要整理仪表时,应到卫生间或工作间进行,不能当着客人的面或在公共场所整理。神态的规范神态是指人的而部所显露的内心活动,酒店员工的神态不仅体现出员工个人的素质和修养,而且体现出整个酒店的层次,更重要的是它直接影响到对客人服务的效果。一、 酒店员工与客人接触要自然,不能怯生生的,也不能过于随便。二、 为客人服务时,酒店员工应精神饱满,精力充沛,敏捷自如,神采奕奕,面带微天。三、 与客人说话,语气亲切,言词要得体,态度落落大方,这样有利于获得客人的信任和尊重。行为举止规范在服务过程中行为举上符合规范,必须培养出体现高水准的服务仪态,仪态是人们在交际活动中的举止,所表现出来的姿态和风度,包括日常生活中和工作中的举止。酒店工作性质要求每一位员工都要坐有坐姿,站有站相,行为举止稳重,端庄,落落大方。举止要求一、 无论