置业顾问现场接待销售指引.ppt

置业顾问现场销售指引英郡领誉置业顾问专业培训系列课程以下需由发展商完成(世联配合)客户来访客户服务洽谈确定房号收取临订收取正式定金收首期款收余款,收齐资料办理按揭签尾数纸展板贴绿点通知公司总销控收回尾数纸签认购书开世联收据收回世联收据收回认购书签正式合同展板贴红点开发展商收据通知公司总销控通知公司总销控每月结算售楼处销售流程图2一、置业顾问的工作内容3对代理楼盘所在区域的调查;代理楼盘与周边竞争楼盘的比较200问培训(对楼盘的掌握);考试合格后上岗(考试方式:情景扮演带客户);蓄势待发备战期4确定接待顺序和义务接待顺序;(轮序表)作好公共接待登记;介绍楼盘资料;带领客户实地看楼;根据客户需求,给客户设计购房计划;送客出门,礼貌道别;将上门客户的详细情况及时记录在自己的《客户登记本》上。斗志昂扬上前线不仅要学会说,更要学会问!5二、接待客户程序分解6要求:1)检查着装仪表,保持良好的精神状态;2)任何人都是客户;发展商、同行尤为重要,视为重点客户;3)每个客户都是我们的品牌推广渠道。第一式:礼仪四方无论任何人只要踏进售楼处即为客户7要求:1)客户推开大门是我们服务的开始;2)从此他就是我们的终身客户。第二式:开门揖客客户推开售楼处大门服务即开始8要求:1)第一时间迎接,同时问好、自我介绍;2)问好、自我介绍一定使用规范用语:您好!欢迎光临,我是置业顾问XXX,有什么可以帮到您。我是某某某(讲清自已的名字)。第三式:一见钟情迎客问好、自我介绍要积极主动9要求:1)按次序进行介绍,尽量突出卖点;2)声音柔和,音调不易过高;3)用语文明;4)介绍简单、专业。第四式:指点江山介绍模型或沙盘10