客服人员电话回访话术.doc

澳利文公司客服电话回访话术模板电话回访目的:及时、主动沟通终端面临问题、提升服务工作通过电话沟通,灌输终端对我们澳利文品牌的信心向客户做好新品或未拿货品的推荐工作收集终端市场信息及市场需求沟通客户针对澳利文产品的推广计划要求:(认真做好记录工作注重语气力量,提升沟通技巧)开场白:**总,您好!我是南通澳利文公司,是负责**区的客服小周,——耽误您几分钟时间做个回访,方便么?客户:1、可以2、我现在有事情客服回复:(好的,那您看这样行吗?我下午**点钟再给您打,可以吗?)客服:1、是这样的,公司要求与每个客户做好服务对接,及时处理您提出的问题首先:您认为我们澳利文产品怎么样(可以从质量、花型、款式、包装、系列)?——产品客户:1、好2、有问题客服:1、谢谢,非常感谢您对我们公司产品的认可,我们会持续做好!2、好的,您提出的这些问题我已经记录下来,我会第一时间提报给公司讨论,谢谢你!(做好释义和记录工作,客户好的建议也记录下来)客服:我们澳利文的产品在终端销售情况如何?主销品是那些?为什么?——销售与市场客户:1、销售挺好2、销售一般客服:1、那太好了,我们澳利文全力配合,让*总的销量越来越高。近期我们会出具终端营销指引,共同做强做大,我们大区经理会和您具体沟通的(提前看销售数据)2、销售是多个方面综合起来的,我让我们大区经理近期给您去电话沟通~客服:您对产品卖点是否了解,公司人员有无向您做好说明工作,有无营销指引?——服务与营销客户:1、清楚的2、不了解客服:1、好的,有什么不明白的地方随时电话我。2、非常抱歉,是我们工作不到位,一会将公司的产品介绍给您详细讲述一遍,并发产品介绍给您。客服:我们近期出来的**新品,客户返单非常多,您有了解过么,销售如何?——推荐客户:1、有2、没有了解客服:1、这几款产品在**区卖得特别好,利润也高,返单好多次,一会我和大区经理汇报下,和您分享一下销量好的客户的做法。2、这几款新品现在公司销售特别好,返单好几次了,那是我们工作不到位,我一会给您发产品介绍给您!客服:目前,当地床垫类产品销售状况如何(品牌、品种、花色)?——市场信息收集客户:1、有的2、不了解客服:1、谢谢您