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文档列表
文档介绍
总经理售后服务培训
总经理在售后服务所扮演的角色是什么?
对「总经理」这个岗位而言,销售和售后服务有何不同?
给总经理的几个问题
带来稳定的收入和逐步成长的利润
售后服务的重要性
支持新车的销售
培养与创造品牌的忠诚顾客
勇敢迈向「绕道型」人生
当个「用人达人型」主管
不管坐什么位置,都要保持学习的习惯
随时拓展人脉
并懂得维系
永远做得比老板
要求的更多一点
职场五大关键
安营扎寨- 既来之则安之
有助于培训效果的提醒
空杯理论- 真空妙有
执行力- 读万卷书,行万里路
海绵功力- 吸星大法
售后服务的工作内容
售后服务
形象力
组织力
服
务
力
技
术
力
信
息
力
市
场
力
管理力
配件力
第一章 顾客满意管理
顾客满意度在公司业务与顾客之间的关系
公司
业务
顾客
满意度
顾客
行为
再次购买
推荐
什么都不做
告诉朋友不要购买
顾客满意度的重要
把车修好
价格合理
对我友好
时间和便利程度
客户的期望
顾客满意= 工作表现- 顾客期望
为什么要重视顾客满意度
提升顾客满意度,能够增加销售/服务并提高获利能力
了解顾客需求与提供服务的差距
进一步认识顾客重视什么
了解自身的弱点
巩固顾客忠诚度,提升品牌形象与竞争力的重要指标
总经理在售后服务所扮演的角色是什么?
对「总经理」这个岗位而言,销售和售后服务有何不同?
给总经理的几个问题
带来稳定的收入和逐步成长的利润
售后服务的重要性
支持新车的销售
培养与创造品牌的忠诚顾客
勇敢迈向「绕道型」人生
当个「用人达人型」主管
不管坐什么位置,都要保持学习的习惯
随时拓展人脉
并懂得维系
永远做得比老板
要求的更多一点
职场五大关键
安营扎寨- 既来之则安之
有助于培训效果的提醒
空杯理论- 真空妙有
执行力- 读万卷书,行万里路
海绵功力- 吸星大法
售后服务的工作内容
售后服务
形象力
组织力
服
务
力
技
术
力
信
息
力
市
场
力
管理力
配件力
第一章 顾客满意管理
顾客满意度在公司业务与顾客之间的关系
公司
业务
顾客
满意度
顾客
行为
再次购买
推荐
什么都不做
告诉朋友不要购买
顾客满意度的重要
把车修好
价格合理
对我友好
时间和便利程度
客户的期望
顾客满意= 工作表现- 顾客期望
为什么要重视顾客满意度
提升顾客满意度,能够增加销售/服务并提高获利能力
了解顾客需求与提供服务的差距
进一步认识顾客重视什么
了解自身的弱点
巩固顾客忠诚度,提升品牌形象与竞争力的重要指标
2010年雪佛兰总经理售后服务培训 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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