S公司知识管理实践现状与改进研究.pdf

兰州大学
硕士学位论文
S公司知识管理实践现状与改进研究
姓名:饶国华
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:王怀诗
20100301
中文摘要随着改革开放年的发展,国内电信行业发展迅猛,在国民经济中的地位日益举足轻重。但由于用户规模的扩大和企业经营成本的降低,电信运营商的战略定位、产品等的同质化,近年兴起的网络经济对国内电信运营商带来巨大的冲击,不可避免给电信运营商带来系列问题,如市场的成熟导致增长速度的放缓、市场竞争环境的加剧,利润逐渐淡薄,机构日渐臃肿等,这很大程度削弱电信运营商的企业运营的效率,加大与国际优秀电信运营商的差距。解决这些问题的关键点之一是企业实施知识管理,通过整合企业知识资源,优化内部资源配置,降低运营成本,推动企业的经营水平的提升,以获得更好的经济效益。臼橇ナ糁泄贫ㄐ偶诺囊患业厍缘缧旁擞I蹋疚囊許公司知识管理项目实施情况为研究对象,结合目前电信行业的竞争环境,紧密联系司实施知识管理的具体情况,以知识管理理论和模糊综合评价方法为指导,构建了知识管理能力成熟度模型,对该局J豆芾碛τ孟肿唇凶酆掀兰郏疚最后以知识管理能力的视角聚焦局J豆芾硐钅浚钊敕治鯯公司目前在知识管理应用、保护、存储能力以及项目推进等方面存在的问题。同时从制度、手段、文化、组织架构等方面提出提升局J豆芾砟芰Φ慕ㄒ椋舛蕴岣逽公司的知识管理能力水平有着重要的意义,并且类似的分析方法和结论亦作为其它企业知识管理能力的分析参考。关键词:电信运营商;知识管理;模糊综合评价法宦畚淖髡遡饶国华局J豆芾硎导肿从敫慕芯
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一、绪论研究背景研究目的研究方法和结构安排电信是一个知识高度密集的行业,技术升级、业务更新是电信业一直面临的机遇和挑战。电信网络和技术升级换代快,第~代移动通信技术D馔信技术胀瞥霾痪茫偷说诙贫ㄐ偶际鮃,第三代移动通信技术也于年北京奥运会召开前夕也正式亮相。随着通信网络的不断升级,通信技术不断演进,其承载的业务更加复杂多样,需要大量的通信网络及工程、计算机技术、信息技术、市场信息和分析知识,这个过程是一个高度知识化的过程。年拢叶灾泄奈宕蟮缧旁擞I探兄刈椋闪⒘诵乱贫⑿电信、新联通三家电信运营商,形成了“三方博弈窬郑捎谠擞I痰恼铰远位的同质化,导致移动通信市场竞争的力度和层次迅速提高;因此三家运营商面临这样发展趋势:电信市场竞争更趋理性、更为激烈;社会信息化程度将得到进一步推进,运营商的品牌和服务凸现竞争优势,电信技术进步与网络演进逐渐推进,等等,这些将作为电信运营商实施知识管理的产业背景、基础和前提。荆橇ナ糁泄贫ㄐ偶诺囊患业厍缘缧旁擞I蹋淙荒壳癝公司的经营情况较为良好,但是由于该地区位于国家东南沿海经济发达地区,该区域的电信市场成为国内电信市场竞争最为激烈的市场之~。为了在新形式下的“多方博弈姓嫉孟然A耸视Ω们虻缧攀谐【赫男问胶蚐公司自身发展的需要,持续保持驹谇蛄煜鹊匚唬琒公司从年就开始部署和实施了知识管理工作。基于此,本文希望以“局J豆芾碛τ孟肿从敕⒄寡芯为题,对镜闹J豆芾聿呋褪凳┣榭鼋邢昃⊙芯亢头治觯⑾M芄蝗本文的研究目的主要是结合镜氖导是榭觯诜治鲋J豆芾砝砺鄣幕上探讨臼凳┲J豆芾硐肿矗拦繱公司实施知识管理的情况,分析其存在的问题和原因,并为其提出提升知识管理能力的建议。本文属于实证研究。本文以相关的知识管理理论为基础,以镜氖导饰依托,对局J豆芾硎凳┣榭鼋惺抵ぱ芯俊T诒疚牡难芯抗讨校邮导得成果。宦畚淖髡撸喝墓局J豆芾硎导肿从敫慕芯
出发,对镜氖凳┲J豆芾砬榭鼋猩钊氲牧私夂头治觯灾J豆芾砉芾砝论为基础,并通过参考相关研究资料和文献,制定出本文的研究框架和