改善案例之提高电力户表抄表效率QC.ppt

如何提高户表的抄表效率
乌鲁木齐电业局南郊供电营业部户表班QC小组发布
发布人:李强温红杜利恒陈建杨杨帆

前言
在飞速发展的现代经济体制社会中,乌鲁木齐电业局根据市委、市政府要求,不断加大户表改造工程力度。这样一来户表数量大量增加,在现有抄表员的情况下,每个抄表员抄表户数不断增加,根据工作需要我们通过QC小组活动带动员工积极向上,不仅为企业增创了经济效益,促进了企业发展,更重要的是提高人员的素质调动了员工工作的积极性和工作创新的动力,促使员工岗位成才。使员工个个成为企业标兵和企业的先进生产者,为企业的活力添砖加瓦。
第一章
小组成立成员介绍
南郊供电营业部户表班QC小组发布
小组概况
技术指导
姓名
性别
年龄
学历
职务
小组分工
袁文松
男
43
本科
营业部主任
技术指导
李楠
男
33
本科
营业部副主任
技术指导
钱进
男
本科
安全员
技术指导
小组名称
南郊供电营业部户表班QC小组
成立日期
2008年1月
组长
李强
小组类型
现场型
注册编号
活动日期
2008年1月—2008年12月
活动频次
4次/月
QC教育时间
24小时以上
课题名称
如何提高户表的抄表效率
小组成员
小组成员姓名
性别
年龄
学历
职务
小组分工
李强
男
36
本科
户表班班长
组长
温红
女
38
大专
户表班副班长
副组长
杜利恒
男
31
大专
户表班专责
副组长
陈建杨
男
25
大专
抄表员
小组成员
杨帆
女
34
中技
抄表员
小组成员
胡桂梅
女
37
中技
抄表员
小组成员
刘姝
女
38
中技
抄表员
小组成员
宋晓伟
男
24
大专
户表开发人员
小组成员
南郊供电营业部户表班QC小组由班长李强任组长,副班长温红和专责杜利恒任副组长,小组成员由班组内工作业绩突出者和班内熟悉业务流程的工作人员组成。本小组内所有成员在工作中都有突出的表现和优良的工作业绩,都是工作中的佼佼者。
小组介绍
南郊供电营业部户表班QC小组发布
第二章
活动前期调查
选题理由
选择课题
提高户表的抄表效率
本班存在抄表员工
作大量量增加问题
电业局:培训是企业员工的财富
营业部要求加强员工
的培训,充分调动
员工工作积极性
在QC活动中我们将调查分为两个部分
1. 抄表员外勤工作的调查

抄表员外勤工作的调查我们对每个人的抄表区段做了个简单的调查,大家的片区中存在的问题主要集中在五个方面上:
抄表区段较为混乱,不集中,东一块,西一块,对抄表
和催费不方便。
二. 各个小区内人员混乱,租住情况较多,用户害怕自家电表被破坏而私自将计量柜加锁。
三. 由于工单传递和工作流程方面等原因影响工作效率。
四. 有一些尚未进行户表改造的居民合表用电客户,用电情况复杂,分表与总表电量差异较大, 造成居民内部矛盾突,不愿分摊亏损电费而形成私自将计量柜加锁或破坏。
五. 抄表员工作过程当中不细心、责任心不强,对例如电量突增用户往往需要二次到现场核实,增加工作量。