汽车销售礼仪.ppt

东创建国汽车集团(简称东创建国、建国汽车)是中国汽车销售服务领域的知名企业。公司1997年3月创立。目前,集团一级代理法国雷诺、通用别克、通用雪佛兰、大众斯柯达、一汽大众、东风本田、东风日产、东风雪铁龙、东风悦达起亚、莲花汽车、北京现代、长安铃木、长城汽车等国内外知名汽车品牌25个。东创建国积极整合多品牌资源,构建起包含整车销售、汽车金融、车辆保险、上户上牌、售后维修、美容装饰、二手车交易、客服中心、施救中心、集团客户中心、 GPS网络服务中心、服务电话96667、车用精品、网络平台、车友会等完整的汽车产业服务链。
东创建国致力于为更多客户提供便捷的汽车专业服务,在川滇两省设立分子公司40多家,并以汽车4S店、汽车2S店、汽车量贩、汽车专营店、汽车直营店、二手车置换店、网询网售和二级汽车代理点的运营模式,构建起了中国西南最完善的汽车销售服务网络渠道,年营运产值逾70亿元,是成都市多年的纳税大户,拥有在职员工3600多人。东创建国坚持以“用心创造、完美服务”的经营理念和用心的企业文化营运体系,志在打造一支以汽车生活服务专家——“周到”为代表的学****型营运团队。
东创建国汽车集团简介
2004年起,东创建国一直蝉联四川汽车经销商整车销量第一,连续四年获得“全国十佳汽车营销集团”等行业最高荣誉。
东创建国在展示全国品牌影响力的同时,以创新视角和全球视野,提出“全面领先的汽车生活系统服务商”新定位,联系居民生活领域的领先企业——汽车社区服务连锁和发展中的驿家汽车旅店连锁,将逐渐成为车主生活服务联盟,力争为更多客户创造全新领先的汽车生活方式。
汽车4S店销售礼仪
人力资源部培训组
2010年9月
培训目的
汽车销售顾问的魅力
汽车销售顾问的礼仪:
1、基本礼仪;
2、接待礼仪;
3、送别礼仪;
4、试乘试驾礼仪;
1、强化优质服务意识,认识专业、规范服务的重要性;2、掌握现代汽车销售与服务礼仪,改善仪态举止,提高沟通技巧和服务技能;3、塑造良好的个人职业形象和单位的企业形象。
培训目的:
成功的85%取决于你与人交往的能力和魅力。
—代尔· 卡耐基
汽车销售顾问的魅力?
1、体态语
2、公关力
3、表达力
4、聆听力
5、说服力
6、见识力
7、适应力
体态语
行为动作——呼吸、走路、举止、做事风格
外表衣着——笑容、眼神、服饰、打扮
公关力

外表——朴实、庄重、亲切
谈吐——彬彬有礼、谈笑风生、应付自如
举止——大方得体、良好修养、专业素质
表达力

语调——抑扬顿挫、轻松愉快
语意——清晰明了、准确无误
语气——和蔼可亲、敬重有加