商务沟通-沟通概述ppt课件.ppt

沟通概述沟通概述沟通的一般过程1沟通的目标、原则及基本内容2沟通的形式与主要障碍32小王是一家公司的总经理,我们现在来看一看他一天的工作:早上8:00来到办公室,打开电脑开始处理、收发邮件8:30开始批阅秘书送来的一些文件,然后开始撰写年度工作报告的提纲9:30浏览了一份关于改变某项工作流程的备忘录,于是做好心理准备,要为这件事情召开一次会议按照约定,在10:00就新招聘员工的相关事宜听取了人力资源部经理小李的汇报11:00亲自去机场迎接来自俄罗斯的客户,并与其共进午餐下午1:30引导俄罗斯客商去公司参观,并就进一步合作事宜进行了磋商下午3:30接受了来自《商务时报》记者的采访下午4:30就与俄罗斯合作事宜召集各部门经理召开了一个紧急的会议3管理人员的工作企业决策增进团结收集传递信息对信息的收集、加工和处理能力4第一节沟通的一般过程沟通的含义沟通是不同个体或组织之间围绕各种信息所进行的传播、交换和说服工作。沟通不仅局限信息的传播和交换,其核心在于“通”,即理解、说服并采取行动。商务沟通是指不同个体或组织在商务活动中围绕各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。5沟通的目标(一)沟通首先是实现信息被对方接收(二)信息不仅是被传递到,还是被充分理解。(三)所传递的信息被对方接受。(四)引起对方反响6沟通的作用(1)获得良好的工作氛围和健康的人际关系。(2)得到他人或下属的支持和信赖,充分激励下属的积极性。(3)提高个人在公司或部门内外的影响力。(4)使自己成为受欢迎的管理者。7沟通的要素沟通的要素包括传送者和接收者、信息、媒介、噪音、反馈。。传送者又称信息源。任何一次沟通都必然存在传送者和接受者,他们是沟通的主体。在一些沟通过程中每一个参与者既是传送者也是接收者。。信息指沟通双方之间传递的思想和情感等。。媒介又称渠道,是指信息传递所依赖的载体。在人际沟通中,人们一般通过听觉、视觉或者触觉来实现沟通。。噪音是指信息形成、传递、接收、理解、反馈过程中的各种干扰因素。。反馈指信息传送者和接收者之间的相互作用,是沟通成立的必要条件8沟通的过程信息策划信息策划的重要性信息策划的步骤(1)确定信息范围;(2)收集信息;(3)信息评估;(4)信息整理和分析信息编码信息编码是将信息以某种形式表达出来信息沟通分为口头沟通、书面沟通及非语言沟通等形式信息传输传送信息可以通过多种形式来实现信息传输过程会造成信息损耗信息解码还原为信息发出者的信息表达方式正确理解信息的真实含义信息策划就是对信息进行收集、整理、分析的过程,信息策划过程反映着信息发出者的逻辑思维能力的高低和信息量的多少。发送者具有某种意思或想法,但需纳入一定的形式之中才能予以传送通过一定的传输媒介将信息从一个主体传递到另一个主体。将收到的信息符号理解、恢复为思想,然后用自己的思维方式去理解这一信息。9沟通的过程信息反馈是对上一次沟通结果进行评价的重要依据是进一步改进沟通效果的重要参考资料沟通干扰沟通者之间的干扰有些是故意的,有些则是非故意的外部环境的干扰则比较常见是信息接收者在获得信息后或根据信息采取行动后会根据自己的理解、感受和经验提出自己的看法和建议10