物业工程部管理方案.doc

物业工程部管理方案一、概述物业服务是随着房地产综合开发的发展而衍生出来的产物,它作为房地产品的消费环节,是房地产综合开发的延续和完善。追求舒适、安宁、祥和、优雅的居家环境和便捷的生活、商务空间,也已成为二十一世纪现代城市人物质文明和精神文明需求的基本标志,同时成为各辖区花园的物业服务所必须达到的基本要求。我们将在“科学管理,挚诚服务;专业呵护,***超越”的质量方针指导下,力求从各个区域由接管开始,对各项工作精细化、规化管理,为公司品牌建设和延续打下坚实基础,并为房产销售提供有力支持,以促进楼宇的进一步销售。我们将以最大限度的为地产销售做好物业服务支持为己任,加强品质监控,用良好的管理与真诚的服务,合理解决微利润与高标准之间的矛盾,争取做到兼顾的同时,达成开发商与物业服务公司社会效益、经济效益的双赢。另一方面着手现在、放眼将来。不仅仅把接管项目作为我们物业服务规化、精细化的重要开始,更看重的是将来更深层次、更长远、更广泛的品质提升。我们殷切的希望通过我们的不断沟通与携手努力,共同来打造和维护企业品牌,树立企业形象。希望能够依托公司良好的品牌优势和社会影响力,使我司品牌能够得到提升和发展。二、物业工程部部统筹管理:负责工程设备及人员的管辖和调配,培养、巩固骨干队伍,切实保障设施设备的安全运行与装修设施的完好;深入现场,掌握人员和设备状况,坚持每天检查;编制培训计划,定期对员工进行培训,提高专业技术水平;制订并完善岗位职责、工作程序与标准及规章制度,并督导实施;制订部门工作计划;主持召开班级别以上部门工作会议,落实层级管理,责任到人管理模式;每月总结工程维修质量,分析原因,落实解决措施;审核部门报表、请示和报告;制定工作计划,对部门基层管理员工作质量进行检查,并做出评估;整理上报部门合理化建议;组织部门创新活动;处理下级上报的各类问题;处理突发事件;组织本部门评优活动。3、协作其它部门(1)协助保安部做好安全防及跟踪落实工作;(2)协作人力资源部做好人员培训、员工生活工作;(3)协调外部门对维修部提出的其他工作要求。4、对客服务管理(1)及时处理业主提出的问题;(2)处理突发事件。5、自我管理(1)根据公司要求制定个人年度、月度学****计划;(2)按照计划和实际工作要求参加公司组织的相关培训;(3)听取各层级管理方面意见,并逐条落实;(4)定期自我总结,总结管理中的不足。三、督促和落实部门部管理计划:1、部门班以上级别工作例会(1)主持部门工作例会; (2)传达公司会议精神;(3)公布部自查中存在的问题,表扬好人好事,做到奖罚分明。2、学****与研究(1)每天利用部门例会时间学****企业文化;(2)组织人员研究解决工作中存在的疑难问题;3、督促基层管理人员培训部门员工(1)督促部门班组长或专业技术人员有对部门员工进行培训的职责;(2)每月至少一次对部门员工进行专业培训;提升员工的服务意识,调动员工的积极性,培养自豪感和凝聚力。职业道德规和日常用语规培训,员工通过训练有素的言行举止,共同塑造兴广物业的公众形象。(3)培训重点立足研究业务,提高专业技术水平,力求一专多能,加强管理,培强责任感,提高发现问和解决问题的能力;(4)培训做到结合实际工作中存在的问题,分析事故发生的原因,总结经验教训;4、检查与评估(1)检查工作,定期做出评估;(2)检查工作表格的填写情况;(3)