医务人员礼仪规范 PPT.ppt

医务人员礼仪规范目录一、医务人员职业礼仪规范(一)仪容仪表礼仪(二)仪态礼仪(三)语言交流礼仪(四)行为礼仪(五)医疗纠纷防范技巧二、医务人员接听电话技巧2仪容仪表礼仪上岗前的自我检查:头发:整洁干净无异,梳理整齐不蓬乱化妆:美观。自然、得体简朴,勿浓妆艳抹手:保持干净,指甲平整,不涂指甲油。男士:每天修面,不胡子拉碴口腔:牙齿洁白,口气清新绝对没有异味饰物:可佩带耳钉、项链、手表,不可戴耳环、戒指、手镯等3仪容仪表礼仪着装:按照相应的岗位,着装不同的工作服,佩带工牌。服装要清洁、平整、无油渍、无尘污,扣要扣齐,不可用胶布和别针代替缺损的衣扣。衣兜内,忌塞得鼓鼓囊囊。注意:,深色裤子,,不裸露腿。脚,穿***,深色裤子,:人的表情是一种无声的“体态语言”,人的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过表情表现出来。如:眼神、微笑等。眼神:医务人员在与服务对象交流时,不要斜视、扫视、窥视,最好将目光落在对方眼以下、领部以上的区域。、宽容的语义;、理性、平等的语义,交流时应多采用俯视和正视。5仪态礼仪微笑:微笑是一种特殊的语言“情绪语言”,是人际交往中最富有吸引力的面部表情。1、微笑服务更是优质服务的重要内容。对新住院的患者报以微笑,可以消除患者的紧张感和陌生感,被亲切感和信任感所代替。6仪态礼仪界域:必须与他人保持的间隔距离。亲密区域:一般在15-45厘米,是爱抚、安慰、保护、关爱等动作所必须的距离。为患者护理处置时,需要这种距离。这是一种专业技术上的需要。个人区域:-,是进行一般交往时保持的距离区域。熟人、医护向患者介绍治疗、健康教育、沟通意见。社交区域:-,护理教学查房。7语言交流礼仪语言技巧语气:耐心、委婉得体、轻松诙谐的语气节奏:语速不可以太快,应控制在病人能听到、听清、听懂为准。倾听:说话是艺术,听话是修养。专注地倾听患者和家属的诉说,能使对方产生一种信赖感。8大家应该也有点累了,稍作休息大家有疑问的,可以询问和交流9语言技巧提问:提问是交流成功的“敲门砖”,它可以敲开一个医患沟通的良好开端。同时把握好提问中的气氛、时间及效果,避免暗示性提问。说服:在对患者进行交流沟通的同时,会发现患者很多的问题如:知识缺乏,表现对疾病的不认识,对药物知识的不了解,患者表现出焦虑等心理问题。通过说服,使患者掌握的相关的医学知识,从而改变患者的认知方法、观念、行为****惯等,以达到预防疾病、增进健康的目的。10