家政服务员培训方案.doc

家政服务员培训方案为进一步推进“家政服务工程”建设,促进家政服务就业,扩大家政服务消费,提升家政服务业从业人员的综合素质、职业技能,满足家政服务市场需求,帮助下岗工人,进城农民工实现就业,提高就业率,规范家政服务行为,提高家政服务质量。根据《国务院办公厅关于发展家政服务业的指导意见》的要求,结合我区家政服务行业的发展实际,特制订本方案。一、指导思想随着人民生活水平日益提高,人们对家政服务的需求越来越多,家政服务的领域也越来越广,同时对家政服务员也提出了更高的要求。为了满足市场的需求,开展家政服务人员培训,可以为城镇下岗职工、农村劳动老师、失业青年、农村妇女再就业创造条件,也有利于提高劳动者的整体素质,最大限度地满足市场的需求与人们日益增长的物资与文化的需求。二、培训目标依据《家政服务员国家职业标准》中对初级家政服务员的理论知识要求,通过培训,使培训对象掌握制作家庭餐、洗烫保管衣物的基本知识;同时有选择性地掌握照料孕、产妇与新生儿,照料婴幼儿,照料老年人或护理病人的专业知识。通过培训学****使学员了解务工常识、法律常识及基本的礼貌道德,熟悉家政服务等知识,掌握基本礼仪、家庭护理、卫生常识、家电使用等服务技能;经过培训,使学员通过有关部门的考核,取得相应的上岗操作证,提高我县下岗职工、失业青年、农村妇女从事家政服务业的素质,提升家政服务的质量与水平,促进其在家政服务领域实现就业。三、培训对象凡热爱与愿意从事家政服务员的重庆籍城镇登记失业人员、农村转移就业劳动者、毕业年度高校毕业生、城乡未继续升学的应届初高中毕业生,且有良好的思想道德素质,有一定的学****能力与领悟能力,年龄男在16-59岁;女性16-54岁,身体健康者均可报名参加免费培训。四、培训时间、地点、人数与教师、课时、培训教材1、培训时间:2、培训地点:3、培训人数:4、培训教师:5、培训学时:培训总学时80,其中理论知识培训32学时(4天)、实践操作课学时48(6天)。6、培训教材:《家政服务员》专业教材;五、培训方式本期家政服务员培训班将采取理论知识与实际操作、实际见****相结合的教学。根据学员的实际情况,在培训中采取通俗易懂的教学方法,教学时穿插知识讲座与实践活动相结合。经理论考试与技能考核合格者,由职业技能鉴定中心颁发《家政服务员初级职业资格证书》,由学校负责推荐就业。六、培训内容(一)执业基础1、外出务工常识:求职准备,交通法规及交通安全知识,人身安全与自我保护知识。2、法律基础知识:宪法规定公民享有的权利与义务,公民享有的人身权利,劳动法常识。(二)基本礼仪1、言谈举止的基本要求:言谈的基本礼仪;禁忌用语;禁止使用粗话、脏话、人身攻击、宗教与民族禁忌及可能引起服务对象尴尬的语言;迎接与招待客人的礼节;运用微笑服务。2、仪容、仪态、仪表、礼仪:仪表美必须就是内心美与外在美的与谐统一。要有美的仪表,必须从提高个人的内在素质入手。一个人如果没有道德情操、文化修养、智慧才能这些内在素质做基础,那么再好的先天条件,再精心地打扮,也只就是一种肤浅的美,缺乏灵气,不可能产生魅力。3、人际交往的基本方法:家政服务员自参加工作之日起,就要每日直接地面对雇主家庭的成员,每一个家庭都会有几名成员,家政服务员要努力与每个成员与谐相处。家政服务员要注意自身的形象与修养,遵循礼仪规范。概括说来应该就是:活泼,但不轻佻;端