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文档列表
文档介绍
外销部、内销部
排列图、因果分析图、维修工具
用什么资源(设备、材料等)? 谁来做?
COP8
顾客抱怨管理过程
顾客信息处理单
顾客退货率与登记表
8D分析报告
排列图
整改报告
顾客需求、顾客档案、市场信息反馈、顾客抱怨、顾客困难、顾客退货
输入输出
24小时内答复处理100%
顾客投诉次数(误差报告次数)每月
交付产品的退回率PPM?
不合格品控制程序、
顾客抱怨处理程序
用何指标衡量? 用何程序、方法?
编制
审核
批准
排列图、因果分析图、维修工具
用什么资源(设备、材料等)? 谁来做?
COP8
顾客抱怨管理过程
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顾客退货率与登记表
8D分析报告
排列图
整改报告
顾客需求、顾客档案、市场信息反馈、顾客抱怨、顾客困难、顾客退货
输入输出
24小时内答复处理100%
顾客投诉次数(误差报告次数)每月
交付产品的退回率PPM?
不合格品控制程序、
顾客抱怨处理程序
用何指标衡量? 用何程序、方法?
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顾客信息反馈处理流程图 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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