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OHT2盈利ok3知识讲解.ppt

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服务管理培训LEVEL2盈利管理目标学****服务盈利的构成OHT-2-1:课程目标学****KPI(关键业绩指标)学****如何提高服务盈利”-2-2:(关键业绩指标)?OHT-2-4:什么是服务盈利服务运营利润成本与费用控制维修车间容量控制服务市场占有率服务需求UIO(潜力)*服务销售丢失*客户满意度下降*服务成本增加*?OHT-2-5:盈利管理盈利服务毛利润工时毛利润零件毛利润生产率工时利用率工时效率总体工时效率服务市场占有率服务市场占有率---业绩部分---本部分----2-6:(=服务销售额减去销售成本)运营费用部门运营利润,或净利润(=毛利润减去运营费用)OHT-2-7:-2-8:关键业绩指标4-(工时销售基准)一年工时总销售额工时销售服务市场潜力x100=一年工时总销售UIOx服务频率x每RO(修理单)平均工作时间x实际工时单价=x100指导值:>65%-2-9:关键业绩指标4-(RO基准)一年工时总销售额工时销售服务市场潜力x100=一年收到的RO(修理单)总数UIOx服务频率=x100指导值:>65%

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