员工绩效管理考核细则.doc

员工考核管理办法(试行)制订部门:管理部制度类别:人力资源员工考核管理细则第一章总则合理确定绩效考评的周期;明确工作职责,完整理解绩效考评的内容;合理分解、确定绩效考评的指标;设定绩效考评维度,清晰界定绩效考评的重点;修正完善绩效考评方法第二章具体考核管理办法考核重点:态度考评及业绩考评评价标准和操作说明:按自评、主管初评、副总评分后由管理部加权汇总。1)自评占权重20%;2)主管评分占权重55%3)分管副总评分占权重25%对于销售管理人员:工作态度权重20%,工作业绩权重80%对于行政管理人员:工作态度权重35%,工作业绩权重65%评分说明:A——较优秀(90分---100分),给予110%左右的考核工资;B——按规定完成各项工作任务(69分---90分),给予100%左右的考核工资;C——基本合格,需要督促其上进(60分---69分),给予80%左右的考核工资;D——问题突出(60分以下),公司管理部将对其作出处理。第三章考核评分表行政员工考核评分表(年月)一、基本信息评价日期: 被考核人姓名部门岗位考核人姓名考核得分评价日期二、评分表(此表和工作计划、总结于每月5日前交本部门主管,10日之前交分管副总,15日之前交管理部汇总)1、工作态度:总分100分评价指标典型行为或事件举例(参照标准)评分自评主管初评副总审核严格认真0—4分:由于不严格、认真,导致工作出现疏漏,并没有及时补救。5—8分:工作出现问题,但能够积极补救,不推卸责任。9—12分:按本岗位要求做,未出现工作疏漏。13—16分:发现他人的工作疏漏,告知对方并协助其补救。17—20分:严格认真地履行岗位职责,发现隐患,并预先采取措施避免问题发生。主动高效0—4分:被动执行上级安排工作,遇到困难被动等待,对工作中的问题视而不见。5—8分:反映工作中的困难和问题,但没有改进建议。9—12分:主动调动各方面资源以达成目标。13—16分:工作中主动发现问题,提出有价值的改进建议。17—20分:独立提出切实可行的改进方案,并推进实施,取得良好的成效。服务意识0—4分:不关心客户需求与感受,对客户提出的需求没有响应。5—8分:在上级要求和客户投诉的压力下,为客户解决问题。9—12分:积极响应客户意见(投诉),及时满足客户需求。13—16分:主动征询客户需求与感受,并以友善、愉悦的态度提供服务。17—20分:提供的服务超乎客户期望的满意。团队协作0—4分:不与团队成员沟通,完全按照个人设想工作。5—8分:告知团队成员自己的设想,但不响应对方提出的建议或要求,固执己见。9—12分:能够认真听取对方意见,修正个人的工作设想。13—16分:发生分歧时,不仅认真听取对方意见,而且提出有价值的建议。17—20分:在协助对方获取成功,并达成团队整体目标的同时实现个人目标。总结提高0—4分:多次出现相同的失误。5—8分:能够不出现相同的失误,但不能防患于未然。9—12分:在工作中学****能够从失误中吸取教训、举一反三,防患于未然。17—20分:除岗位要求的知识技能外,还主动学****其他相关的知13—16分:有意识学****岗位要求的知识技能和业界先进经验,并在工作中加以实践。识技能,工作能力明显提高。2、工作业绩:总分100分评价指标典型行为或事件举例(参照标准)评分自评主管初评副总审核工作质量0—8分:不能按要求完成工作,经常出现失误。9—16分:基本能按要求完成工作,偶尔出现失误,但能及时弥补。17—24分:按要求完成各项工作,未出现过工作失误。25—32分:有时高质量完成各项工作,得到上级好评。33—40分:经常高质量完成各项工作,得到上级和同事的好评工作时效0—8分:经常不能按时完成工作,影响到部门的工作进展。9—16分:有时不能按时完成工作,通过外界帮助没有影响到部门的工作进展。17—24分:能按时完成各项工作,从未影响过部门的工作进展。25—32分:及时完成各项工作,促进部门他人的工作进展。33—40分:高效完成各项工作,促进部门工作,提高部门工作效率。临时交办工作0—5分:不能按时完成工作,对部门的工作进展有影响。6—14分:能按时完成各项工作,从未影响过部门的工作进展。15—20分:高效完成各项工作,促进部门工作,提高部门工作效率。被考核人签字:考核人签字:工作态度评分:工作业绩评分:综合评分:主要工作改善建议及员工反馈(员工填写)工作期望(主管填写)审核意见(考核小组意见)签名:总经理审核意见签名:大区经理考核评分表(年月)一、基本信息评价日期: 被考核人姓名部门岗位考核人姓名考核得分评价日期二、评分表(此表和工作计划、总结于每月8日前交分管副总,12日之前交管理部汇总)1、工作态度:总分100分评价指标典型行为或事件举例(参照标准)评分自评副总审核总经理审核严格认真0—4分:由于不