员工绩效管理考核细则.doc

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员工考核管理办法
〔试行
制订部门：管理部 制度类别：人力资源
员工考核管理细则
第一章 总 则
合理确定绩效考评的周期；
明确工作职责,完整理解绩效考评的容；
促进部门工作,提高部门工作效率。
临时交办工作
0—5分：不能按时完成工作,对部门的工作进展有影响。
6—14分：能按时完成各项工作,从未影响过部门的工作进展。
15—20分：高效完成各项工作,促进部门工作,提高部门工作效率。
被考核人签字： 考核人签字：
工作态度评分：
工作业绩评分：
综合评分：
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主要工作改善建议及员工反馈〔员工填写
工作期望〔主管填写
审核意见〔考核小组意见
签名：
总经理审核意见
签名：
大区经理考核评分表
〔 年 月
一、基本信息 评价日期：
被考核人
部门
岗位
考核人
考核得分
评价日期
二、评分表
<此表和工作计划、总结于每月8日前交分管副总,12日之前交管理部汇总>
1、工作态度：总分100分
评价指标
典型行为或事件举例〔参照标准
评分
自评
副总审核
总经理
审核
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严格认真
0—4分：由于不严格、认真,导致工作出现疏漏,并没有及时补救。
5—8分：工作出现问题,但能够积极补救,不推卸责任。
9—12分：按本岗位要求做,未出现工作疏漏。
13—16分：发现他人的工作疏漏,告知对方并协助其补救。
17—20分：严格认真地履行岗位职责,发现隐患,并预先采取措施避免问题发生。
主动高效
0—4分：被动执行上级安排工作,遇到困难被动等待,对工作中的问题视而不见。
5—8分：反映工作中的困难和问题,但没有改进建议。
9—12分：主动调动各方面资源以达成目标。
13—16分：工作中主动发现问题,提出有价值的改进建议。
17—20分：独立提出切实可行的改进方案,并推进实施,取得良好的成效。
服务意识
0—4分：不关心客户需求与感受,对客户提出的需求没有响应。
5—8分：在上级要求和客户投诉的压力下,为客户解决问题。
9—12分：积极响应客户意见〔投诉,及时满足客户需求。
13—16分：主动征询客户需求与感受,并以友善、愉悦的态度提供服务。
17—20分：提供的服务超乎客户期望的满意。
团队协作
0—4分：不与团队成员沟通,完全按照个人设想工作。
5—8分：告知团队成员自己的设想,但不响应对方提出的建议或要求,固执己见。
9—12分：能够认真听取对方意见,修正个人的工作设想。
13—16分：发生分歧时,不仅认真听取对方意见,而且提出有价值的建议。
17—20分：在协助对方获取成功,并达成团队整体目标的同时实现个人目标。
总结
提高
0—4分：多次出现相同的失误。
5—8分：能够不出现相同的失误,但不能防患于未然。
9—12分：在工作中学****能够从失误中吸取教训、举一反三,防患于未然。
17—20分：除岗位要求的知识技能外,还主动学****其他相关的知13—16分：有意识学****岗位要求的知识技能和业界先进经验,并在工作中加以实践。
识技能,工作能力明显提高。
2、工作业绩：总分100分
评价指标
请根据上月绩效指标工作计划进行评分,作出差异分析
分数
评分
3 / 14
自评
副总审核
总经理
审核
回款
完成情况
50
实际
开单情况
10
工作计划总结
5
空白网络开发
10
市场管理
10
下属
考核管理情况
15
被考核人签字： 考核人签字：
销管员工考核评分表
〔 年 月
一、基本信息 评价日期：
被考核人
部门
岗位
考核人
考核得分