服务营销学（高教版）第6章 服务分销渠道和网点.ppt

服务营销学(第二版)郭国庆主编高等教育出版社2019年出版第6章服务分销渠道和网点第1节服务分销渠道第2节服务分销网点第3节服务分销渠道管理与创新本章要点服务分销渠道的概念与类型服务分销网点的选择标准服务网点布局定位的主要策略服务中间商与服务企业的矛盾管理服务中间商的策略第1节服务分销渠道服务分销渠道是指服务从生产者移向顾客所涉及的一系列公司和中间商。一般来讲,服务分销以直销为主。也有许多服务企业的分销渠道包括一个或一个以上的中介机构。郭国庆主编案例瑞幸咖啡的直销:无人零售2020年1月8日瑞幸咖啡展示了两款即将面市的无人零售柜:无人现磨咖啡机“瑞即购”和无人售货机“瑞划算”。“瑞即购”主打目前瑞幸咖啡门店内绝大多数现磨咖啡类产品,采用纯牛奶、瑞士进口咖啡机,强调和门店出品标准完全一致,APP下单自提,机器为全封闭设计,自动落杯、落盖,未来将上线冰饮制作功能。此前,曾有瑞幸内部筹划“瑞即购”的消息曝出,瑞幸咖啡首席执行官表示,对无人咖啡机项目有过多次测试,,配置上“国内最贵最豪华”。“瑞划算”主要负责销售一些零食及饮料类产品。其最大特点是“线下买到电商价”,这依靠战略直采实现。通过与全球产品供应商深度合作,瑞幸大规模采购和定制化获得优惠的采购价格,省掉的是代理商渠道费用,压缩渠道成本。和“瑞即购”一样,它可APP下单,同时能远程提前下单锁货,随时随地跨设备取货。此外,每台瑞划算机器内嵌了共享充电宝模块。配货方面,全国瑞幸咖啡门店作为其前置仓,可第一时间补货。郭国庆主编郭国庆主编第1节服务分销渠道经由中介机构销售特许服务商是指经由某个服务企业特许的服务商。特许转让对服务企业的益处:抢占市场保持优势贴近顾客降低风险特许转让对特许服务商的益处:避免失误品牌效应降低风险第1节服务分销渠道服务代理商和服务经纪人服务企业可以获得如下利益:。如***委托邮政局代理保险业务,就利用了邮政局大量的网点,把服务渠道延伸到老百姓的身边。。一些明星通过代理商或经纪人进入演艺市场,可以将接戏、谈片酬等事务交给经纪人,自己则可以专心演戏,提高艺技。。郭国庆主编第1节服务分销渠道电子渠道商电子渠道商是指以电话、电视、因特网等电子信息技术作为服务手段的服务中间商。企业网站主要有5种类型:1信息型站点2广告型站点3信息订阅型站点4在线销售型站点5售后服务型站点郭国庆主编第1节服务分销渠道服务企业利用电子渠道的益处:扩大市场信息处理快捷方便顾客参与便于个性化服务降低服务成本郭国庆主编第1节服务分销渠道共享经济共享经济是以获得报酬为目的,陌生人之间的资源使用权暂时转移的一种商业模式,也是服务分销的一种方式。它由上步骤组成:搜寻过剩资源搭建共享平台获得相应回报共享经济的发展过程也就是去中介化和再中介化的过程。郭国庆主编