沟通技巧教学大纲.doc

《沟通技能》教学大纲 一.   沟通概述:课程介绍目的要求:;;。学时:2学时授课内容::沟通的定义,沟通中的非言语因素。:口头沟通与书面沟通。:沟通的互动模型介绍,模型中沟通中各要素的作用和沟通者的反应。。,内容设置和要达到的目的。 二.   沟通的一般策略目的要求:;;。学时:2学时授课内容::目标的确定,沟通形式的选择,提高自己的可信度。:分析接收者,确定接收者的需求,了解接收者的感受,激励接收者。。。。:自我意识,自我意识的组成要素,自我意识如何影响沟通的有效性。 三.   做一个好的倾听者:倾听的策略目的要求:;;;。学时:4学时授课内容(2学时):。:如何在倾听中保持专注?如何跟随说话者?如何准确理解说话者?:如何启发说话者?如何提问?复述反馈和必要的沉默为什么在倾听中可以鼓励说话者??如何克服这些问题?讨论内容(2学时):分小组进行。,并就自己在倾听中存在的问题进行讨论。:准备一组倾听的案例,小组对这些案例进行,讨论这些案例中问题。。 四.   让别人理解你(1):说话的策略目的要求:;;;。学时:4学时授课内容(2学时)::了解听话者的需要、类型和性格。:对自我的把握,寻找与听话者的共同点。:注意讲话的场合与对象,把握好说话的时机,非言语暗示的运用,控制语言的技巧,说话声音的调控。:自身的心理障碍与克服方法,不良的说话****惯与克服方法,说话中出现的常见突发障碍与处理方法。讨论内容(2学时):,并在小组讨论中和其他组员讨论分析。,对其中的说话策略或问题进行讨论。。 五.   让别人理解你(2):交谈的策略目的要求:;;。学时:4学时授课内容(2学时)::对交谈主题的把握,分析将要进行的交谈属于什么方式。:选择合适的时机和地点,寻求与交谈对象的共同点,对交谈对象的了解。。。。。。:表达问题及其克服,态度问题及其克服,倾听问题及其克服。讨论内容(2学时):,并在小组讨论中和其他组员讨论分析。,对其中的交谈策略或问题进行讨论。。 六.   怎样做好一个演讲目的要求:;;。学时:4学时授课内容(2学时)::分析听众,确定自己的目的,选择好论题,组织演讲材料。。:提纲的运用,时间的控制,演讲主题的充分展现。:形象生动,有自己的个性,口语化与深入浅出。:语调的调整,根据感情和听众反应调整语速,正确进行演讲中的呼吸。。。。讨论内容(2学时):,分析该演讲的成功之处。~3名组员,按给出的主题或自选的主题准备材料,在小组内进行演讲,并在小组中讨论这些演讲的得失。 七.   晤谈与评估病人目的要求:;;;