山东省导游资格考试《导游实务》真题.doc

山东省2004年导游资格考试《导游实务》真题一、单项选择题(下列共有60道小题,每题中只有一个答案是正确的,请将正确答案涂在答题卡上,,共30分) 1B2C3D4D5B6A7B8B9C10C ,必须按照(B )的内容和标准实施。 D.《旅行社管理条例》 ( C)。 ( D)的性质。 ( D)特点要求导游人员要有全局观念,在工作中要头脑清醒,思维缜密,有较强的协调能力和公关能力,以保证游客的旅游活动按计划顺利进行。 5、取得中级导游人员资格( )年以上,业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。 ,宣传中国,开展市场调研,协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销,这是(A )的主要职责之一。 7.(B )是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。 ,自尊自强 ,宾客至上 ,诚实善良 ,优质服务 •库克在(B )的一次旅游活动中,自始至终随团陪同照顾,被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。 ,一般应由(C )来分配他们的住房。 ,应提前(C )分钟抵达交通港口。 ,首先应该做的事情是( )。 11A12D13D14B15B16C17B18C19A20D 21B22D23C24B25B26A27C28D29C30D ,地陪应协助领队提前(D )小时确认机票。 ,要与( D)配合,在尽可能的范围内至少寻找20分钟。 ,导游最好采用(B )的方式进行讲解。 ,必须在送站前(B )小时与之确认送站时间和地点。 16.(C )服务是指导游人员在做好规范化服务的同时,针对游客个别要求而提供的服务。 ,其中,探亲访友、旧地重游主要出自( B)动机。 ,导游员在旅游活动的( )阶段的工作最为艰巨。16C17B18C19A20D ,情绪不佳,此时导游员应采用( )以消除游客的不满。 ( )。 、借题发挥的导游讲解方法被称为( )。 ,( )要求导游人员说话要诚实,不尚虚文,要以理服人。 ,导游员首先应该( )。 ,导游员应对该游客进行( )。 ,他可以向( )索赔。 ,此时导游员首先要( )。 、财产安全 21B22D23C24B25B26A27C28D29C30D ,他们必须在用餐前( )小时提出方可换餐。 A.