《预包装桂林米粉物流配送服务管理规范》（征求意见稿）.doc

:..ICS      DB4503桂林市地方标准DB4503/TXXXXX—2020     预包装桂林米粉物流配送服务管理规范Specificationforpre-packagedGuilinricenoodlelogisticsdistributionservice2020-XX-XX发布2020-XX-XX实施桂林市市场监督管理局   发布DB4503/TXXXXX—2020前  言本标准按照GB/—2009给出的规则起草。本标准由桂林市市场监督管理局、桂林市商务局共同提出。本标准起草单位:桂林市商务局、桂林市市场监督管理局、桂林市米粉行业协会。本标准主要起草人:。DB4503/TXXXXX—2020预包装桂林米粉物流配送服务管理规范1 范围本标准规定了预包装桂林米粉物流配送服务管理的术语和定义、基本要求、服务流程、服务要求、管理要求、服务评价与改进。本标准适用于预包装桂林米粉的物流配送服务管理。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T18354—2006物流术语GB/T29912城市物流配送汽车选型技术要求WB/T1040物流企业客户满意度评估规范3 术语和定义GB/T18354界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 配送管理系统matchesdeliveresytes应用现代信息技术和手段,对配送业等信息进行采集、处理、存储、传输和交换的管理系统。具备订单管理、配车计划、线路优化、货物配裁、货物跟踪等管理功能。 货损率damagedrateofcargo交货时完好的物品量与交付的物品总量的比率。[GB/T18354—2006,] 货差率shortagerateofcargo考核期内由于配送累计差错次数占配送总次数的比率。4 基本要求贯彻以客户为中心的服务理念,基本要求如下:a)安全性:产品配送过程中,不应对国家、组织、公民的安全构成危害,保证产品安全地运达目的地;b)准确性:配送过程中,应按照客户要求准确地将预包装桂林米粉送达指定地点,保证预包装桂林米粉的品类、数量无误;c)时效性:在承诺服务时间期限内将预包装桂林米粉送达;不能及时送达,服务人员应向客户说明情况并商定补救措施;d)方便性:服务机构以便利的条件满足客户提出的配送服务主要包括相关手续的简便、运输的通达性和直达性、相关作业的服务性以及时间上满足要求等;e)经济性:以合理的方式安排配送作业,降低物流成本。5 服务流程见图1。图1 物流配送作业流程图6 应根据到货通知信息,制作作业计划,包括入库安排、货物准备、储备方案等。 根据作业计划,进行场地安排、确定堆垛方法、苫垫方案等准备工作。 作业人员应对预包装桂林米粉进行外观检查,发现产品外包装变形、破损等异常情况,应及时反馈处理,并做好记录。 对入库预包装桂林米粉应制定严格的验收方式,明确验收责任。所有经过检验的预包装桂林米粉都应填写检验记录单。 检查