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如何进行客户关系管理(CRM)本项目学****内容任务1CRM的理念任务2CRM的系统功能任务3CRM的客户信息管理应用任务1CRM的理念-- 做好了,才叫做了;追求卓越,才能获得成功。一、实训目的和要求☼实训目的通过客户的角度体验CRM,及其应具备的功能。☼实训要求站在客户的角度了解CRM二、相关知识1、CRM:CostomerRelationshipManagement客户关系管理CRM:关注的是市场和客户2、CRM的主要业务:市场营销销售管理客户服务3、CRM的目标提高客户满意度降低客户流失率4、什么是CRMCRM是一种现代的经营管理理念CRM包含的是一整套解决方案CRM是一套应用软件CRM的核心是客户实践练****用CRM系统如何管理客户资料任务2: CRM系统的管理功能
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