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第一讲_商务礼仪概述课件*孟子妻独居,踞,孟子入户视之,向其母曰:“妇无礼,请去之。”母曰:“何也?”曰:“踞。”其母曰:“何知之?”孟子曰:“我亲见之。”母曰:“乃汝无礼也,非妇无礼《礼》不云乎?将入门,问孰存将上堂,声必扬。将入户,视必下,不掩人不备也。今汝往燕私之处,入户不有声,令人踞而视之,是汝之无礼也,非妇无礼。”于是孟子自责,不敢去妇*现代人为什么学礼仪?第一内强素质“为人子方少时,亲师友****礼仪”--三字经“不学礼,无以立”--孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度第二外塑形象个人形象产品形象企业形象“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”--荀子*员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映,作为社会的一分子,也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止,而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住,员工的形象即代表着我们的企业形象,而更重要的是NoProtocol,essfulCause没有礼仪就没有事业的成功!*礼仪的核心是什么?礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。*自尊首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”第三要尊重自己的公司。*尊重他人的三原则接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。*用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:(仪容、仪表、仪态)三、商务人员的交往礼仪——、商务人员的交往礼仪——商务接待与拜访礼仪1、接待礼仪2、拜访礼仪3、馈赠礼仪五、、商务通讯礼仪——“电话”礼仪、商务宴请礼仪八、国际商务礼仪(涉外礼仪)东西方主要交往国家的商务礼仪(常用礼节****俗忌讳等)九、大学生求职礼仪