IDS咨询：蒙西水泥股份有限公司管理咨询项目业务流程优化培训.pdf

蒙西水泥股份有限公司管理枞咨询恠项目业惄务流栆程优化培训恦IDS管理枞咨询恠二二○○○○七年八月十三日内容1、、什么是流程什么是流程2、、流程的构成要素流程的构成要素
导入3、、为什么要做流程优化为什么要做流程优化?4、、流程优化的步骤流程优化的步骤1、、流程描述的前期准备流程描述的前期准备
流栆程描述2、、流程描述的思路流程描述的思路3、、流程描述的步骤流程描述的步骤1、、软件工具软件工具2、、符号体系符号体系
绘制流栆程图3、、绘制技巧绘制技巧4、、流程图绘制的交付要求流程图绘制的交付要求5、、流程图绘制的格式规范流程图绘制的格式规范1、、案例剖析案例剖析2、、优化的方法优化的方法
流栆程优化3、、优化的步骤优化的步骤4、、实例练****实例练****练柆****考试/考试第一部分第一部分导入导入11、、、什么是流栆程什么是流栆程
:企业惄流栆程是把一惊个或多个输入转化为对顾客有企业惄流栆程是把一惊个或多个输入转化为对顾客有
流栆程就是“工作的流栆动((WorkWorkflowflow))”,,是业惄务与业惄务之是业惄务与业惄务之间的传递或转移惕的动态过程。
业惄务流栆程重组的概念最先由美国麻桖省理枞工学恘院的MichaelHammerHammer教授提出教授提出,,其基本内涵是以惣企业惄其基本内涵是以惣企业惄长期发展战略桁需总要悹为出发点,,以惣价值增值流栆程的再设计为中心以惣价值增值流栆程的再设计为中心,,强调打破传强调打破传统的职能部门界限,,提倡组织改进提倡组织改进、、员工授权员工授权、、顾客导向顾客导向及正确的运用信息技术,,建立枱合理枞的业惄务流栆程建立枱合理枞的业惄务流栆程,,以惣达到企以惣达到企业惄动态适应愓竞争加剧和环境变化的目的的一惊系列柟管理枞活动。222、2、、构成业惄务流栆程的基本要悹素构成业惄务流栆程的基本要悹素输入输出、活动、相互作用(结构)、顾客、价值若干活动输入资源输出结果相互作用顾客信息流资金流流动的是什什么是价么?物流值?价值流3、为什么要求做流程改进或重组?•因愁为上司掌握员工的地位、薪酬,每个员工可以惣冷枕落桑顾客,但丝毫不敢怠慢其领査导。这里枠顾客也惁包括•因愁为上司掌握员工的地位、薪酬,每个员工可以惣冷枕落桑顾客,但丝毫不敢怠慢其领査导。这里枠顾客也惁包括每个员工取悦的是自企业惄内部与之发生工作关系的其他部门或员工,而不再是传统意惱义惴上的外部客户。每个员工取悦的是自企业惄内部与之发生工作关系的其他部门或员工,而不再是传统意惱义惴上的外部客户。己的上司己的上司己的上司职能部门以专业划职能部门以专业划部门之间的边界极为明显,在一惊项业惄务涉及多个部门时,若发生利枬益惵冲突,各部门可以惣把全公司利枬益惵分分分,分,,,在企业中形成一在企业中形成一部门之间的边界极为明显,在一惊项业惄务涉及多个部门时,若发生利枬益惵冲突,各部门可以惣把全公司利枬益惵分分分,分,,,在企业中形成一在企业中形成一放到一惊边,维护自己的利枬益惵;协调内部矛盾耗去了柚大量柎的企业惄精力枵。个个的利益中心放到一惊边,维护自己的利枬益惵;协调内部矛盾耗去了柚大量柎的企业惄精力枵。个个的利益中心个个的利益中心为了加强内部管理,,,为了加强内部管理,,,但几乎找不到几条是为了柚更好、更快地向顾客提供优质服务的条款,基本上全部是监督内部职工的。企业建立大量制度及但几乎找不到几条是为了柚更好、更快地向顾客提供优质服务的条款,基本上全部是监督内部职工的。企业建立大量制度及层层审批、众多领査导签字制,大大降低了柚企业惄的运行效率样,也惁变成了柚推卸责任的最好方式。审批手续层层审批、众多领査导签字制,大大降低了柚企业惄的运行效率样,也惁变成了柚推卸责任的最好方式。审批手续审批手续所有员工追求的是升一惊旦目的达到,地位、名义惴、薪酬均将“旧貌换新颜悆”,否则“人微言悅轻”,一惊切名义惴、待遇无从谈起。所有员工追求的是升所有员工追求的是升一惊旦目的达到,地位、名义惴、薪酬均将“旧貌换新颜悆”,否则“人微言悅轻”,一惊切名义惴、待遇无从谈起。迁在此情况下,员工要悹么跳槽,要悹么混日子,这成了柚现代企事业惄单位官职重迭的原因愁之一惊。迁迁迁迁迁在此情况下,员工要悹么跳槽,要悹么混日子,这成了柚现代企事业惄单位官职重迭的原因愁之一惊。公文旅行、文牍主义、文牍主义•对公文、报告、表格的检查、校对及控制是企业惄工作极其重要悹的基础工作,可以惣压恪倒一惊切,大量柎的人公文旅行公文旅行、、、、、文牍主义、文牍主义文牍主义•对公文、报告、表格的检查、校对及控制是企业惄工作极其重要悹的基础工作,可以惣压恪倒一惊切,大量柎的人存在于各个企业力枵、物力枵投放在这上面,他们都忘了柚企业惄的真正生存目的是什么!存在于各个企业存在于各个企业力枵