中南房地产营销丶客服和物业标准汇编.pdf

目录第一章营销标准和手册第一部分总则…………………………………………………………………01第二部分市场定位阶段………………………………………………………02第三部分销售指导书阶段……………………………………………………49第四部分广告提案阶段………………………………………………………61第五部分推广主题和策略阶段………………………………………………68第六部分市场推广方案阶段…………………………………………………72第七部分开盘阶段……………………………………………………………82第八部分销售定价方法指引…………………………………………………91第九部分案场管理手册………………………………………………………114第二章客服标准和手册…………………………………………………………127第三章物业标准和手册…………………………………………………………129第一部分公共设备设施承接查验标准………………………………………129第二部分商品房交付查验标准………………………………………………136第三部分中南物业管理服务标准(试行)…………………………………142第四部分新项目操作指引……………………………………………………163第五部分物业管理方案制定指引……………………………………………184第六部分物业接管验收指引…………………………………………………225第七部分入住管理指引………………………………………………………295第八部分业户服务指引………………………………………………………322第九部分设施设备管理服务指引……………………………………………352第十部分装修管理指引………………………………………………………395第十一部分清洁绿化工作指引…………………………………………………417第十二部分秩序维护工作指引…………………………………………………456第十三部分消防安全管理指引…………………………………………………474第十四部分紧急应变处理指引…………………………………………………498第十五部分客服中心服务指引…………………………………………………,规范房地产项目营销的内容和深度,达到“确保营销工作完整、提高营销工作质量、保证项目开发进度”的目的,特制定本标准。。对本标准未涉及的部分,各项目可根据当地特点,酌情予以创新性选择。如中介代理机构的选择和运用等。,分别作为节点之一。意在强调前者工作是后期全程营销传播工作的基础;引导各一线公司营销工作对该节点的重视。,并总结中南集团以往房地产项目开发过程中的营销操作经验编制而成。标准中提出的节点工时为参考时间,非关键路径时间,部分工作可根据实际工作情况同时开展。:营销与设计、成本相结合的原则;计划管理的原则;检查与反馈的原则;持续改进的原则。。。1第二部分市场定位阶段操作指引及成果标准本节点工作重点编制项目定位工作执行计划整理项目基础资料完成宏观市场分析完成竞争调研完成典型楼盘调研完成客户调研协作完成《项目定位报告》市场反向论证2目录:-.《项目定位报告》,联合设计、成本专业,组成项目定位工作小组;。,由公司领导、相关部门第一负责人及其他邀请人员参与。。