产品介绍话术最终版.doc

百度糯米培训中心2016-04-01-3百度糯米鲲鹏项目——M岗建议话术目录【场景一】:首次通话开场引入+到店付介绍+结束语 2(1)首次通话开场引入 2(2)到店付介绍 2(3)结束语 3【场景二】:九大到店付相关异议处理话术 3(1)上了到店付,也没有什么效果啊? 3(2)到店付和传统团购有什么区别? 3(3)不想用到店付了,没有“新美大”的闪惠好用。 4(4)顾客都到店了,我还用到店付支付干什么? 4(5)到店付相较于支付宝和微信支付有什么优势? 5(6)商家觉得麻烦不想做了。 6(7)可以做到店付,但是不想物料进店。 7(8)到店付支付后是否可以退款? 7(9)担心使用到店付之后店里的现金流少了。 7【场景三】:百度糯米优势话术 8(1)百度实力背书 8(2)资金雄厚 8(3)产品丰富 8(4)专业团队+成功的营销活动 8【场景一】:首次通话开场引入+到店付介绍+结束语(1)首次通话开场引入话术思路:开场介绍+换人原因+产品引入。销售:您好,请问是XX老板吗?。我是百度糯米的XXX。商家:哦,你好。销售:X老板,之前跟您接触的是我的同事,您这边签约上线之后,为了可以给您提供更专业的服务,后期咱家跟团购有关的事情,都由我来跟进。商家:好的。销售:咱家应该已经上线到店付了吧。商家:是的,刚上线了。销售:到店付是糯米目前比较主流的营销产品,很多商家现在都在使用。为了您更加了解这项功能,关于到店付这块,我给您再简单介绍一下。商家:好的,之前你们的销售大概跟我说了一些,但是第一次接触,不太了解,你再说说吧。(2)到店付介绍话术思路:判断商家需求,灵活使用产品卖点与商家沟通。1、全新的支付方式:到店付是顾客到店在线支付的一款产品。顾客到店消费后用手机在线付款,就不需要现金也不用验券,还可以享受折扣,简单方便,省时省钱。2、免POS机费用:用到店付支付糯米不收费率帮您节省刷卡机费用,收银也很方便。通俗点说,就是类似支付宝和微信的付款方式,顾客一扫二维码就可以买单。3、回款快:现在百度糯米到店付实行隔天结款的形式,也就是我们平常说的T+1,结算安全快捷,再也不用担心流动资金问题。(3)结束语话术思路:拉近关系,建立感情,让商家感觉可信任。XX老板,后期我就是您糯米这边的私人助理,关于糯米这边以后您再有什么问题,可以直接和我联系,不用客气。糯米有什么活动或产品,我也会主动您向您介绍,我的联系方式是XXXX。祝您生意兴隆,再见。【场景二】:九大到店付相关异议处理话术(1)上了到店付,也没有什么效果啊?话术思路:展示商户和消费者的接受度。商家:上了到店付,也没有什么效果啊?销售:是这样的,比起传统的营销模式,到店付更符合消费者的消费****惯,加上我们的优惠补贴会促进客流大幅提升,来进一步提高店里的销售额和利润,真的是对咱们经营非常好的产品。目前使用了的商家都反应效果还是很不错的。(2)到店付和传统团购有什么区别?话术思路:对商家和消费者都更方便、更简洁。优惠额度一样,独立入口增加曝光度。商家:到店付和之前你们的产品有什么区别呢?销售:首先无需顾客从页面上购券,商家再验券了,再补现金;省去了很多麻烦。到店付是代金券的升级产品。优惠的方式更加简洁明了,消费者一看就懂。到店付在页面上有独立的入口,可以增加商家的曝光度,也是种符合消费者的消费****惯的推广模式。(3)不想用到店付了,没有“新美大”的闪惠好用。话术思路:强调扩大销售渠道①我建议您闪惠和到店付同时用。到店付和闪惠还是存在一些差异,现在生意好的餐饮店都是销售渠道多样化的,比如***,***既有到店付,也有闪惠。话术思路:针对客户需求强调补贴②闪惠的补贴没有糯米到店付高,如果店里没有到店付,本来属于您店里的顾客可能就都去附近有到店付补贴的店消费了。您不用糯米,就失去了糯米的消费群体。话术思路:针对客户需求强调曝光③闪惠在线上的曝光度没有到店付高,目前到店付作为百度的拳头产品,不仅是在百度糯米,而且在手机百度和百度地图上也有展示,您要知道,手百用户6亿,百度地图每天用户4亿,三者的用户数几乎涵盖了所有中国的互联网用户。话术思路:随机立减+百度钱包常年返现1%。④要说起补贴和支付环境还是我们百度糯米的『到店付』更胜一筹。您想我们的用户可以享受随机立减,虽然表面上看起来和闪惠优惠程度一样,但是每次付款都能再多优惠一部分。而且我们后台的支付依托百度钱包,能够给顾客承诺常年1%的立即返现,这肯定是闪惠和美团优惠买单都做不到的。(4)顾客都到店了,我还用到店付支付干什么?话术思路:是百度糯米吸引顾客进店,到店付让支付更方便。商家:我挺奇怪的消费者都到店里了,我可以让他直接支付现金,为什么我们还要用到店付?销售:我们产品的名字叫『到店付』,但是我们绝对不仅仅一种支付方式。您想顾客很可能就是从百度糯米看到咱们的店