金融市场营销DOC.doc

第一章金融营销学概念:金融营销学是金融学和营销学的有机结合,是在经济学,管理学、行为科学及金融学,营销学等学科基础上建立起来的一门应用型管理学科。‚金融营销主体:即承担金融营销的机构。包括(1)银行(2)保险公司(3)证券公司4)房屋互助协会(5)信托基金公司(6)金融公司ƒ市场营销概念:市场营销是指个人和集体通过创造,提供出售,并同别人交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。④市场营销理论的发展:(1)初创阶段:以传统经济学理论为依据,以供给为中心,以生产观念为导向。(2)功能研究阶段:市场营销理论研究与企业的市场营销实践研究结合起来,进入了应用研究阶段。(3)现代市场营销学形成和发展阶段:市场营销学逐步以经济学中独立出来,形成了自身的理论体系,并随着营销实践的发展而不断发展和完善,受到世界各国营销理论界和实业界的广泛重视和运用。(4)营销扩展阶段:营销理论日趋成熟,其在企业中的作用日益显著,市场营销学研究和运用的领域不断扩展。⑤金融营销的含义:金融营销是金融机构对特定产品的营销。金融营销是指金融机构通过交换,创造和出售他人所需所欲的金融产品和价值,建立,维持和发展与各个方面的关系,以实现各方利益的一种社会和管理过程。⑥金融营销的特征:1。金融营销的性质——属于服务营销。2。金融营销的过程——实施整体营销。3。金融营销的理念——注重关系营销。4。金融营销的方式——采取直接渠道。5。金融营销的职能——实施双重营销。⑦市场营销观念与推销观念的区别:市场营销包含推销,推销是市场营销策略的一部分。1。营销重点不同:推销观念以金融机构本身作为营销重点,市场营销观念以顾客需求作为营销重点。2。营销目的不同:推销观念以通过销售来获取利润为目的。市场营销观念则以通过顾客满意而获取长期利益为目的。3。营销手段不同:推销观念以单一的推销和促销为手段,不注重各种营销因素的综合运用。市场营销以整体营销为手段。4。营销程序不同:推销观念是以消费者单向营销活动过程。市场营销则是消费者-经营者-消费者的不断循环上升的活动过程。5。营销机构不同:推销观念以第一副总经理抓运作管理。市场营销以整体营销工作为企业的主要工作。著名营销学家莱维特:推销观念注重卖方需要,而营销观念则注重买方的需要;推销考虑如何把产品变成现金,而营销则考虑如何通过产品以及创新、传送产品和最终消费产品有关的所有事情,来满足顾客的需要。第二章1金融市场定义:金融市场是指资金融通的场所或进行金融商品(即金融资产)交易的场所。2金融市场与一般市场的区别一般市场金融市场交易对象一般商品金融资产交易方式货币直接购买借贷方式为主交易价格商品的价格资金的利率交易标的商品的所有权资金的使用权交易场所固定的有形市场有形或无形市场3金融市场的特征:1)无形性2)差异性3)不可分割性4)不可储存性5)相似性6)增值性4金融市场的构成:金融市场主体:包括1)企业2)政府3)金融机构4)居民(二)金融市场客体:包括票据债券股票金融市场媒体:包括组织、机构、个人。又分两类:一类金融市场商人,如货币经纪人。二类机构媒体或组织媒体,如证券公司。金融市场价格:按价格表现形态分类:1)利率、2)汇率、3)保险费率、4)手续费率、5)收益率5营销调研的程序:确定调研目标。调研目标可以分三类:1、探索性调研,即收集初步数据。2、描述性调研,即对某一问题作出定量描述。3、因果性调研、即测试某一问题产生的原因。制定调研计划。收集调研信息。收集一手资料的主要方法1)观察法2)访问法3)调查法4)实验法调研工具主要有1)调查表2)仪器设备。6营销调研的方法:1、全面调查2、典型调查3、抽样调查抽样调查可分随机抽样法‚非随机抽样法7营销调研主要调查方法的优劣比较人员采访调查问卷电话访谈优势完全充分的取样拒访率低能迅速得到信息有利于双向交流灵活性强广泛选择的样本无现场操作人员成本低给被访者自由空间有利于减少采访者的偏见被访者可以自由安排时间样本分布广泛不需要现场操作人员成本低采访者偏见易于控制能迅速得到信息有利于双向交流劣势费用高被访者难以控制易产生偏见采访时间长偏见易造成拒访信息反馈慢调查内容有限无法进行交流易产生偏见采访时间长调查内容受限制不能保证收回全部问卷第三章1金融市场营销环境:是指金融企业营销及经营绩效起着直接或间接潜在影响的各种外部因素或力量的总合。2宏观环境因素:政治/法律环境:1)政治局势2)国际关系3)金融方针政策4)有关法律、法规的颁布实施经济环境:1)经济发展水平2)城市化程度3)居民收入水平和结构的变化科学技术环境:社会文化环境:1)受教育程度2)价值观念3)风俗****惯3微观环境因素:金融市场环境:以货币资金为融通和交易的市场。客户环境竞争者环境:金融企业的竞争者包括1)愿望竞争者2)平行竞争