世纪不动产服务系统分析.docx

:..21世纪不动产21世纪不动产服务系统分析商管072杨之奂1007033121世纪不动产服务系统分析b行业简介与企业概况隶属行业:房产屮介行业类型:服务业通过非实物性的劳动为客户带来价值,所以属于服务业。特点:单向服务营销中介服务营销手段忽悠买方协调供需双方成功关键开发买方需求供需双方匹配企业概况核心业务:一手房和二手房买卖与出租竞争优势:门店数量,品牌效应,人员素质,学历个人特质资金链和后台支持2, 签合同加)£签合同后台行为记录容户曲提供卖方信息记录看房记录行为支持信息数据库专业法务人员E5协调交易价格•■IW5W3F3合同起革合同细节协调触E3F5同厶诉诸法律支持并维护交易过程协调交易价格E5维护颇利交房签合同是D3交定金际双方信息以备将来使用2口1丸不讪“in&乾国m3,,,顾客行为总的来看,不论卖方还是买方,都要经历信息交换,看房,签合同,交易,交房这5个步骤。无论卖方还是买方,不仅要接触工作人员的服务,更多的是接触买卖对方的服务。:他们的规范不是很多,培训也只是走过场,一个业务员好坏的关键在于他的个人能力。综上可以得出,作为屮介,一方而加强供需之间协调,另一方面设定一套标准的服务规范可以加强业务保障。3丄3后台服务行为后台服务行为主要分为两种:1,提供和记录有效的数据信息2,专业的人员支持(法务员,交易员),庞大有效的信息数据库信息的数量越多,配对成功的概率越大。信息质量越高,可以减轻业务员忽悠的负担。2,专业业务支持(法务,交易)开发更多的业务支持,可以减轻业务员的负担,:复杂得有点像电路板一样。很佩服口己能画出来。亲身体验一次就会明白。主要一个流程还是从宿息交换石丿/,前台服务支持工作内容最多。而且大多都是和买卖双方一起参与的。也就是业务员的鸭梨最大。可以提高后台支持来减轻业务员的负担,同吋促进服务的标准化。通过后台支持,提供更多的后台服务,,最多也就是专业的业务咨询和处理的支持,十分有限。更多的是卖方的展示。,每个环节都有体验点,造成体验满意与否的主要原因业务员的服务 x供需双方信息的协调。 V服务水平只是保健因素,信息配对才是激励因素。业务员培训要主要加强忽悠能力,次要加强服务水平。,等待点造成等待的原因业务员的服务速度 X供需双方时间协调 V这里,业务员就很无奈了。。。他只能