大型商业商场物业管理方案完整版本.docx

学会在观念上进行改变,由物业管理变为物业服务•早期介入工作方案和接管验收管理方案商业商业街区(商场)的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面,在实际操作中,应根据各阶段的特点,有重点、有步骤地逐项落实。一、 早期介入工作方案在物业管理早期介入阶段,从物业管理的角度,对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议, 使之既符合物业管理的要求, 又满足广大租户的需求,尽可能地减少疏漏,避免遗憾,保证质量,节约成本。根据某广场工程进展情况,特制订如下方案:1、 工作内容:(1) 从政策法规的角度,提供有关物业管理的意见和依据;(2) 从物业管理的角度,对以下方面提出合理化意见:园区规划设计;建筑设计和选材;环境整体设计;标识系统的设计、配置;绿化设计;其它公建配套设施配置;电梯、空调系统的配置;消防设施配置;安全监控系统配置;弱电系统其它配置;各类设备配置、选型;隐蔽工程施工。2、 管理措施(1) 熟悉、掌握物业管理法规政策,做到有法可依,有章可循;(2) 制定早期介入计划,积极稳妥地开展工作;(3) 参与有关工程联席会议,协调各方面关系;二、 接管验收管理方案为确保商业街区的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求, 维护租户的合法权益,方便日后的物业管理,特制订商业街区接管验收方案。1、管理内容:(1)了解接管物业的基本情况;(2)编制《物业接管验收计划》,确定物业验收的标准、方法和日程安排;(3) 与开发、设计、施工单位一起,依照接管验收标准,对商业街区物业进行现场初步验收,并将验收结果记录在《物业交接验收表》上, 同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改;(4) 与开发、施工单位一起,对商业街区物业进行现场复验,直至符合规定的要求和标准;(5)与开发、施工单位联合进行商业街区物业交接:核对、接收各类房屋和钥匙;核对、接收各类图纸资料,并加以整理归档;核对、接收各类设施设备;核对、接收各类标识。2、管理措施:(1) 组建接管验收小组,负责商业街区的接管验收工作;(2) 制定接管验收规程;(3) 掌握物业验收的标准和程序;(4) 提高对接管验收重要性的认识;(5) 实事求是地开展接管验收工作;(6) 按规定办理接管验收手续。租户入住管理方案和保安管理方案三、 租户入住管理方案在办理租户入住手续时,为租户提供方便、快捷、及时、周到的服务,对于塑造管理公司的形象,给租户留下良好的第一印象,具有重要作用,特制定如下方案:1、管理内容:(1) 在租户领房前将所有资料准备齐全。(2) 精心布置租户入住现场,为租户办理领房手续提供***服务。(3) 凭租户所持的入住通知单和各类必备证明,发放交房资料。(4) 收回租户按规定填写的各类表格,收取租户应缴纳的费用。(5) 陪同租户验房,办理领房手续。在验房过程中,发现的房屋质量问题经租户确认后,填入《租户验收交接表》。(6) 对验房交接中发现的房屋质量问题,与租户约定时间,及时解决。2、管理措施:(1) 制定《租户领房程序》;(2) 策划租户入住现场布置方案;(3) 按照租户领房程序,安排工作流程;(4) 热情接待,百问不厌,虚心听取租户意见;(5) 按规