销售部客户管理制度客户信息管理制度.doc

销售部客户管理制度客户信息管理制度.doc客户信息管理制度为使客户信息管理规范化、标准化,特制定本制度:销侍部负责组织开展各项客户信息工作。客户信息的处理步骤为:确定客广信息的需求方案和工•作计划;确定具体的业务分工和任务安排;⑶客户信息的整理和汇总,并编制信息报告;根据信息报告,确定客户开发方案;信息发布,促进销竹人员的工作开展;信息报告的分类归档。客户信息的来源主要包括:各大型展会;同行机构;各种协会、团体;有业务往来的单位;私人关系等。信息报告种类包括:日常报告:曰头;定期报告:提交客户信息报告;紧急报告:口头或电话。客户信息的搜集工作不仅限于销售人员,公司每一位员工都应关心和参与。客户档案管理条例为加强客户档案的管理工作,使客户档案管理工作规范化,有效地利用和较好地保存客户文档资料,特制定本条例。,组织协调,统一调度,监督指导,并对部门的档案管理人员进行培训。客户档案分类:⑴客户原始资料:完整记录客户基本信息、联系办法、对产品的评价、联系人资料等。客户开发资料:客户需求、服务记录、客户关系状况等动态信息,及客户状况分析。租赁资料:租赁合同、收款计划与实际情况等关键信息。归档要求:(1)归档的客户资料,应按照自然形成、同一客户的原则和归档要求进行归档。⑵在一个卷内应按客户或资料形成的时间,顺序排列。案卷标题要简明准确,易于区分和查找。全部案卷组成后,要对案卷作统一排列并编与档号,然后逐卷登记,编制案卷目录。对于客户档案的管理要尽职尽责,避免破损、污染、遗失等,并保守商业机密。客户档案借阅(1)各部门因公司营销部管理制度第一章总则为了加强公司营销部的管理力度,明确营销部的管理权限,人事管理程序及工资提成方案,使营销部各项管理匚作有所遵循,特制定木制度。[木制度如有条款与《**公司管理制度》相冲突,以《**公司管理制度》为准]。第二章人事管理公司营销部人员实行“劳动合同制”,在岗员工一律采用聘用含同,管理人员能上能下,员工能进能出。实行严格的定员定编管理,定编人员应严格按定员定编计划执行。第一条人员招聘流程1、 公司营销部上报人员招聘计划交公司主管领导,公司主管领导审核在未超定编人员情况下,授权营销部向外发出招聘广告。2、 应聘人员需认真填写《公司职员登记表》,并携带本人身份证,毕业证,一寸彩照三张及相关资格证书原件交招聘负责人审核。3、 招聘负责人对应耿者资料初审合格,符合我公司应聘条件人员进行面试,、 新员工进入公司营销部试用期,主要考核员工的工作态度,工作积极性和职位适用能力、综合能力,考核通过后由试用期转为正式员工。二、 新员工在试用期期间,、 试用期满三个月,并由公司主管领导对其进行综合技能的考评,其中包括工作质量,团队协作能力、工作效率、工作态度、工作实效及专业知识运用能力等。四、 试用期员工考核合格者由营销部通知正式上岗,并与公司签订正式《劳动合同》,考核不合格者公司主管领导有权辞退。五、 正式聘用的新职员,营销部与其签订《劳动合同》办理入职手续,合同一式两份,公司与新职员各执一份存档。六、 《劳动合同》的聘用期限由公司与职员双方协商签定,最低不得少于一年。七、 试用期员工辞职需提前七天通知公司营销部及办公室,工作移交等