银行沟通技巧培训,沟通技巧培训讲师.ppt

银行沟通技巧实战版主讲老师:孙军正个人简介孙军正,博士,国家注册企业咨询顾问师/企业培训师银行业绩倍增系统创始人(见著作《领导执行智慧》)国务院军转办特聘讲师(212年)国执行力十强讲师(2D13年由中华讲师协会、中华讲师网评选)最受银行业推崇的人力资源管理专家、著名实战派管理咨询专家北京大学、清华大学、复旦大学、浙江大学、中山大学、上海交大等多所高校特聘教授中国银行、招行等多家银行常年管理颐问国内歹O多家咨询公司/培训机构高级顾问/特聘培训师个人经历因为专注,所以专业,2年来孙老师一直致力于银行业绩增长的研究与应用,在如何使银行业绩快速提升及打造团队执行力方面有很深的造诣和丰硕的成果,从战略、流程制度到奖惩;能够做到实战、实用、实效,为银行提供内训、诊断、顾问一站式的咨询与培训服务。他首创的“银行业绩倍增系统”已成功导入多家银行。他的培训具有深刻、震撼、***、实战的风格,因能达到“现场学****现场训练现场结果”的效果。培训满意度在q8%以上。、课程收益:1、掌握沟通的基本结构;2、精通高效沟通的各种形式3、掌握高效沟通的步骤和技巧;4、提高与上司的沟通质量;5、改善与下属的沟通方法6、通过沟通改善与其它部门的工作关系7、通过高效沟通嬴的客户;8、掌握会议沟通技巧本课程是著名银行业绩倍增系统创始人、慧泽宇银行学院院长、中国执行力研究院院长、中国执行力十强讲师、深圳慧泽宇企业管理顾问有限公司总裁孙军正老师亲自研发并主讲的品牌课程《银行业绩倍增系统》之一,课程中的原理、方法与工具已在多家银行得到成功实施和应用,取得了惊人的效果,核心内容已收录孙老师所著的管理丛书《总裁战略智慧》《领导执行智慧》《解放军执行力》等,在社会上产生了极大的反响。二、订制内训:课前一周,通过问卷调查、电话访谈等多种形式,深入全面了解客户及学员需求,设计有针对性的课程内容及培训形式,提供科学合理的整体解决方案及落地工具或由资深讲师孙军正老师亲自赴银行现场调硏,为银彳量身定制一套培训方案,课程内容更多结合银行实际案例予以讲解,课程内容更具针对性与实效性。输出成果:《管理诊断与需求分析报告》三课程特色1、名师授课,游戏贯穿其间,深刻的道理体现在浅显的比喻;复杂的难题溶解于简单的故事。2、寓教于乐,活跃的课堂气氛,体验、参与、互动的教学方式,让大家在学中练,在练中学。3、非常简单,快速有效,容易做得到。四、培训形式:老师讲授、现场训练、典型案例分析、学员互动研讨、激励、游戏、引导、分享、疑难问题解答五、课时:1-2天六、适用对象:行长、副行长及中高层管理人员七、课程大纲第一讲:高效沟通概述1决定业绩的三方面:态度、知识、技巧2沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之3高效沟通概述案例研讨与分析第二讲:有效沟通技巧1完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈2有效发送信息的技巧3关键的沟通技巧-积极聆听4有效反馈技巧案例研讨与分析第三讲:有效的肢体语言1信任是沟通的基础2有效沟通的五种态度trhe3有效利用肢体语言4第一印象:决定性的七秒钟5说话语气及音色的运用6沟通视窗及运用技巧心愿卡设计案例研讨与分析第四讲::