物业管理应急措施.doc

物业管理应急措施.doc物业服务应急预案一、住宅楼突然断水、断电的应急措施二、写字楼突然断水、断电的应急措施三、 雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施四、 电梯突然停运或机电故障的应急措施五、发生火警时的应急措施六、接报刑事、治安事件处事程序七、其他突发事件的应急处理程序(一) 公共卫生突发事件(二) 高空坠物(三) 交通事故(四) 噪音(五) 热带风暴/台风袭击(六) 防盗报警系统误报、误操作八、遇燃气泄漏、触电事故处理程序物业管理的应急预案一、住宅楼突然断水、断电的应急措施1、 若电力公司、自来水公司、煤气公司预先通知物业暂时停电、停水应立即将详情通知业主、使用人。2、 若是业主、使用人自用部位个案停水、停电、物业接报修后,应按急修程序立即到现场。3、 维修人员到现场察看,可立即解决的维修,应做好维修工作,属于难以修理的,专业抢修人员不得擅自处理。4、 秩序维护部加强停电、停水期间业主、使用人的秋序维护工作,防止偷盗和其他安全爭故。5、 事后应将业主自用部位重大停水、停电突发爭件详情记录于物业日常管理记录薄内。二、写字楼突然断水、断电的应急措施1、 若电力公司、自来水公司、煤气公司预先通知物业暂时停电、停水应立即将详情和有关文件呈交工程领班。2、 工稈领班应立即报告管理经理并准备值班人员。3、 业户服务部发生有关停电、停水的通知,告知业户并将停电、停水通知预先张贴在明显处。4、 当供电、供水恢复时,设备领班必须与水电工检查所有水阀、水泵、配电开关的正常运作情况,如有损坏,须立即报告主管,安排修理。5、 物业管理人员应清楚地知道物业配电房和水泵房的位置,同时需要确保物业的备用发电机组经常保持良好待用状态,可在应急情况卜随时开动。服务处必须随时准备手电筒和其他照明物品,以便晚间突然发生停电时使用。6、 当发生突然停电、停水爭故时,业户接待员应立即通知服务处经理及控制中心,安排工稈人员维修,并通知业户有关爭故情况,防止偷盗和其他安全爭故。7、 维修人员必须具有相关的专业资格,如修理工程超越物业维修人员能力范I韦I,可由管业部经理通知有关单位到场抢修。任何非专职人员均不得自行修理,以免导致生命危险和他犯有关法规。8、 秩序维护部加强停电、停水期间物业区域的秩序维护T作,防止偷盜和其他安全事故。9、 爭后应将停水、停电突发爭件详情记录于物业日常管理记录薄内。10、 恢复供水、供电后,应立即通知住户,撤消原通知,发布恢复通知。三、雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施1、 、}找阻塞原因。2、 及时通知维修人员到场疏通。3、 利用沙包遏止水势蔓延到其他地方。4、 将接近水浸地区的电梯升高或暂停使用。5、 利用地拖、吸水器及潜水泵等工具清理现场。6、 如遇大厦住户单元内要求疏通阻塞情况,应依照上述要求为住户提供服务。四、电梯突然停运或机电故障的应急措施凡遇故障,应首先通知电梯丁•,电梯工必须在30分钟内,以下列步骤先行释放被困乘客:1、 轿厢停于接近电梯口的位置;1) 确定轿厢所在位置(根据楼层指示灯或小心开启外门査看);2) 关闭机房电源开关;3) 用专用外门锁匙开启外门;4) 用人力开启轿厢门(要慢、用力不要过大);5) 协助乘客离开轿厢;6) 巫新将外门关好(人在厅门外不能用手打开为止)。2、 轿厢停于远离电梯口的位置时:1) 利用电话或其他方式,安抚被困住户,每隔5分钟联络一次,通