订单操作流程.docx

深圳市康尔竹木业有限公司客户订单操作流程」、订单流程的操作标准:准确:测量准确、订单准确、货物准确及时:测量及时、送货及时、安装及时安全:货物安全、施工安全、货款安全简捷:流程简捷、手续简捷、操作简捷高效:反应高效、运转高效、配合高效:、订单操作基本流程图:三、订单操作基本流程要点说明:接受订单:由前台文员/渠道专员负责1)、订单分五种:百安居订单、百安居报价单、散户订单、专卖店订单、业务员的手工订单2)、前台文员/渠道专员收到相关订单后及时交给商务文员处理。录入系统及订单分类:由商务文员负责1)商务文员在收到订单后,订单上注明是否是促销活动期间的订单(成本价不一样)。2)商务文员应注意审核订单上的产品品名、规格、数量、色号、单价 ;辅料的品名、型号、规格、数量、单价等;业主详细地址、姓名、联系方式;安装费、安装费所包括的项目等3)在审核过程中,对不清楚的项目及时与促销员或专卖店联系; 对于不是常规辅料及时通知专卖店,由其备货。4) 商务文员在审读完后对订单进行分类:需要安装测量的订单和不需安装测量的订单两种,需要安装测量的订单转交客服部主管安排下一步测量作业,不需安装测量的订单直接交由权限主管审核后打单。3、测量:由测量技工负责1) 客服主管在收到需要安装测量的订单后,应及时主动与业主预约,约定测量日期后,并安排人员进行实地测量。2)测量过程:在现场要画草图,并在草图上标出尺寸,用实线代表地脚线,用虚线代表收口条 返回公司后,整理规范平面图,用红色实线代表地脚线,用绿色实线代表收口条3) 测量注意事项:(1) 地面是否平整(2) 地面离门的高度(-)皿(3) 所埋设的水管、导线位置是否做有标记(4) 其它条件4) 测量单填写内容:(1) 实际面积、含损耗面积(2) 脚线品名、型号、规格、数量(3) 收口条品名、型号、规格、数量(4) 是卡扣安装的注明卡扣安装(5) 详细填写业主房屋所在的地理位置,以便下一步安装服务工作的顺利交接。5) 测量完成后将测量单及时交给客服主管,由客服主管将测量单交商务文员录入相关信息,(商务文员收到测量单后,如果是渠道的订单,要把测量的数据及时报给专卖店)4、送货预约及打单:由客服主管/商务文员负责1)遵循“先送货,后安装”的原则,由客服主管主动与业主预约,确定送货日期,提前 3-5天送货为佳,2 )在安排送货安装同时必须打印《业务流程表》,并依照《业务流程表》上的要求做好每个环节的衔接。3)填写《业务流程表》注意事项:(1) 按95%丁出预收货款金额(含订单押金)(2) 填写顾客地址、姓名、联系方式必须准确(3) 预约时必须告知业主准备预交货款金额,让其备好货款。(4)如果在百安居购货的顾客,要求顾客收货时必须出示红联报价单,否则,有权拒绝交货。5、备货:由仓管负责1)仓管依照《销售单》准时备好货物。2 )备货注意事项:(1) 每张《销售单》的货物和配件【夹板(条)、防潮棉(米)、防虫粉(包)、卡扣(个)】必须一一对应,并做好明显的标示,以免混淆拿错。(2) 同一《销售单》的货物包装统一,条码统一。6、送货:由司机负责)由仓管将已备好货的《销售单》、《业务流程表》交给司机人员送货。)司机人员送完货后将已处理的《销售单》、《业务流程表》再交回仓库。、预约安装:由客服主管负责1 )客服主管在确认已送货后,主动与