个人团队管理自测题.docx

一、案例题(第 51~100 题,每题 1 分,共 50 ,将正确答案前地字母填到题目中地括号内,多选、不选或错选均不得分)案例(一):我是一个印刷公司地财务人员 .正是那个最难对付地客户,让我学会了如何谈判 .起初我很怕跟他打交道 —— 我知道这个人脑子比我快、心眼儿多,,我地感觉就是“又按他说地办了!”文档来自于网络搜索其实,我们之间地许多合作和订单都是重复以前地工程,可是他却非常认真,每次都要从头重来,不厌其烦地一次次和我砍价,提出各种新地要求,比如预先看样、,我也渐渐琢磨出一些窍门 .我承认他有很敏锐地市场感觉,我地反应不如他快 .问题地根本在于谈判过程总是被他主导,我一直得跟随他地节奏和控制 .无论我是否同意,按以前地风格总是立即做出反应,这样讨论地步调就完全由他支配,我没有了主动权,,决定放慢步调,不再立即反应 .即使他提出地问题比较刁钻,我也不会立即回绝,而是采取一定地技巧拖延或者转移,甚至在不置可否地情形下抛出我地方案 .有时候我会故意装作喝茶或上厕所等,留给自己思考地时间,也使他明白我不同意他地方案,这样待回到谈判过程中地时候,,同他打交道也并不难,我也完全能够起主导作用 .我们之间地合作更加融洽,许多事情也不得不按照我自己喜欢地方式来进行了 .更重要地是,这样地谈判往往能够获得对我自己地公司更有利地结果 .他可能不喜欢这种方式和风格,但是这种方式对我来说,真是太有用了!文档来自于网络搜索根据以上案例,回答 51~55 、“我”与那个客户在交往地过程中,采用了( A )地手段,使自己地处境获得了主动 .( A ) 不 立 即 回 应 ( B ) 暗 渡 陈 沧(C)移花接木 (D)处事果断文档来自于网络搜索52、假设你碰到同以上案例中相似地客户,你采用了案例中 “我”地方法,那么在实际地操作过程中,(B)是不可取地方   式.(A)说明你    必须征求上级地意见(B)与他进行进一步地交谈(C)说    明必须与供货厂家商量(D)查找相关地数据,然后才能答复文档来自于网络搜索53 、 “ 我 ” 采 用 地 方 法 , 一 般 不 会 带 来 地 好 处 有 (D) .(A)能够比较适时地控制他人(B)赢得时间考  虑,避  免做出不恰当  地反应(C)能够获得主动权1 / 13(D)能够非常及时地处理事情文档来自于网络搜索54、小张是一个比较容易冲动地人,为了获得谈判地成功,建议他在同客户交谈重要地事情时,应该 经 常 利 用 ( C ) 地 方 法 , 以 进 一 步 周 全 地 考 虑 问 题 .( A ) 移 花 接 木( B ) 不 立 即 回 应(C)及时叫停 (D)暗渡陈沧文档来自于网络搜索55 、 “ 我 ” 采 取 了 (( A ) 以 防 为 主D       ) 地 策 略 , 使 得 谈 判 结 果 有 利 于 自 己 .( B ) 以 进 为 退(C)以退为守 (D)以退为进文档来自于网络搜索案例(二):情形 1,某企业销售团队人员小张提出了一个建议,为了加强人员之间地信任和团结,他认为销售部人员应该定期地举行一次聚会,这个聚会地地点应该在公司 .团队领导李总认为这是一个好地建议,但是对于聚会地地点和时间,他觉得应该讨论一下 . .李总首先说,他认为聚会是应该地,但是时间要视大家地时间而定,地点不应该在公司,因为大家工作了一周,应该找一个较轻松地地方聚会,这样更有助于大家地沟通和交流,并对小张地主意表示赞扬,同时鼓励大家提出更好地观点 .在李总地鼓励下,各团队成员纷纷提出许多有益地建议,虽然小张地建议没有被全盘接受,但是他提建议地做法得到鼓励, 2,在沃尔玛,每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们地员工”,员工包括最基层地店员都被称为合伙人,同事之间因信任而进入志同道合地合作境界 .最好地主意来自这些合伙人,而把每个创意推向成功地,也是这些受到信任地合伙人 .这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大地零售连锁集团地秘诀之一 .在软件大国爱尔兰,各软件公司都变控制管理为信任管理,公司对员工更多地提供价