公文筐测验(案例题解示范).ppt

公公文筐案例题解文筐案例题解背景信息:今天是背景信息:今天是 2005 2005 年年 11 11 月月 28 28 日,恭喜您有机会在以后的日,恭喜您有机会在以后的 1 1 个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务,由于该部的个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务,由于该部的刘经理正在外地分公司视察,因此,你将在他回来之前,全权代理刘经理正在外地分公司视察,因此,你将在他回来之前,全权代理他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业,其人力资源他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业,其人力资源部下设三个处,人事处、劳资处和福利处,分别处理人力资源调配、部下设三个处,人事处、劳资处和福利处,分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。工资奖金和员工福利等各项工作。问题情境:现在是上午问题情境:现在是上午 9 9点,在听取了下属的工作汇报,做好今天点,在听取了下属的工作汇报,做好今天的工作安排之后,你来到办公室,秘书已经将你需要处理的近日积的工作安排之后,你来到办公室,秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理好,放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你压的文件整理好,放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你必须在必须在 1 1个小时内处理好这些文件,并做出批示。个小时内处理好这些文件,并做出批示。 10 10 点钟在会议室点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。在这还有一个重要的会议需要你主持。在这 1 1个小时里,你的秘书会为个小时里,你的秘书会为你推掉所有的杂事,将没有任何人来打扰你。另外,很抱歉,由于你推掉所有的杂事,将没有任何人来打扰你。另外,很抱歉,由于电话线路正在维修,你在处理文件的过程中,没有办法与外界通话, 电话线路正在维修,你在处理文件的过程中,没有办法与外界通话, 所以,需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处所以,需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等,做书面表述,最后由你的秘书负责传达。理意见、办法等,做书面表述,最后由你的秘书负责传达。示例:文件示例:文件 1 1 李总监,您好! 李总监,您好! 我是我是×× ×× 软件开发公司技术主管李文,我们为软件开发公司技术主管李文,我们为贵公司定制的人力资源管理软件系统的试运行贵公司定制的人力资源管理软件系统的试运行正在进行。按照协议规定,在正在进行。按照协议规定,在 9 9月月 20 20 日之前完成日之前完成试运行。按照合同规定,我们曾商定过,九月试运行。按照合同规定,我们曾商定过,九月份之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵份之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进行培训,贵公司主管公司一直无法安排时间进行培训,贵公司主管人员以此为由,拒绝支付剩余款项。我们希望, 人员以此为由,拒绝支付剩余款项。我们希望, 能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜?谢谢您。事宜?谢谢您。开始先做如下处理再约见对方( 2) 回信中道歉并承诺立即解决( 2)不予处理( 0) 回信指责对方坚持培训后付款( 2) 了解软件实际运行情况( 1) 要求下属为培训实施做准备( 1) 要求下属提供详细书面调查报告,就合同做沟通准备( 1) 与财务部门协商做好付款预算(1) 了解培训未能进行的原因( 1) 遵守合同条款,同时也为本公司不能履行合同做谈判准备或相应措施( 1) 能考虑到该项目属于长期合作项目,要和对方保持良好合作( 1) 授权下属进行详细情况调查( 1)参考答案参考答案示例:文件示例:文件 2 2 李总:您好! 李总:您好! 最近我在工作遇到了一个麻烦:上次我与我的最近我在工作遇到了一个麻烦:上次我与我的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的重大项目后,您在对我们的工作进行评价时, 重大项目后,您在对我们的工作进行评价时, 仅仅肯定了我的贡献,并给予我一个出国进行仅仅肯定了我的贡献,并给予我一个出国进行培训的机会。我出国回来后的最近一段时间里, 培训的机会。我出国回来后的最近一段时间里, 这两位助手和我关系就变得微妙起来,工作的这两位助手和我关系就变得微妙起来,工作的开展也明显受到影响。这样拖下去,肯定不是开展也明显受到影响。这样拖下去,肯定不是一个办法。您看我该如何处理这个问题? 一个办法。您看我该如何处理这个问题? 开始回信不谈个人意见, 希望下属谨慎处理 2 回信中不谈看法回避或拖延问题 1不予处理( 0) 回信,或建议面谈 2 自己亲自和有情绪的员工谈话,消除其误解(1) 建议下属公开表扬当事员工,采取必要的激励措施(1) 提示下属采取必要措施,不要因此影响当前的工作(1