公文筐测验案例题解示范 ppt课件.ppt

开始先做如下处理再约见对方(2)回信中道歉并承诺立即解决(2)不予处理(0)回信指责对方坚持培训后付款(2)了解软件实际运行情况(1)要求下属为培训实施做准备(1)要求下属提供详细书面调查报告,就合同做沟通准备(1)与财务部门协商做好付款预算(1)了解培训未能进行的原因(1)能考虑到该项目属于长期合作项目,要和对方保持良好合作(1)授权下属进行详细情况调查(1)参考答案李总:您好!最近我在工作遇到了一个麻烦:上次我与我的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的重大项目后,您在对我们的工作进行评价时,仅仅肯定了我的贡献,并给予我一个出国进行培训的机会。我出国回来后的最近一段时间里,这两位助手和我关系就变得微妙起来,工作的开展也明显受到影响。这样拖下去,肯定不是一个办法。您看我该如何处理这个问题?开始回信不谈个人意见,希望下属谨慎处理2回信中不谈看法回避或拖延问题1不予处理(0)回信,或建议面谈2自己亲自和有情绪的员工谈话,消除其误解(1)建议下属公开表扬当事员工,采取必要的激励措施(1)提示下属采取必要措施,不要因此影响当前的工作(1)建议下属采取合适的沟通方法,使问题明朗化(1)了解是否存在其他原因,并授权下属独立处理该问题(1)承认自己的失误,承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩(1)建议改进团队的任务分配和激励计划,避免此类事件再次发生(1)肯定下属的工作,肯定其所得到的奖励(1)参考答案在接下来的3小时中,请你查阅文件筐中的各种信函,电话录音以及Email等,并用如下的回复表作样例,给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是:确定你所选择的回复方式,并在相应选项的“□”里划“√”请给出你的处理意见,并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。