TD终端故障处理FAQ手册-高级篇-中国移动.doc

TD终端故障处理FAQ手册
——高级篇
撰写:王海波、卞佳燕、冯新华等
审校:顾鹏南
日期:2009/9/14
目录
一、 文档编写背景 7
二、 集团TD产品库中优秀产品常见故障分析——高级类 7
l LG KT878常见故障分析 7
1、 手机设置与使用方面 7
①. 如何修改手机字体 7
②. 如何进入工程模式 7
③. 无法登陆网络 7
④. 手机闭锁后拨打电话提示错误 7
2、 手机系统和应用软件方面 7
①. DTMF音无效 7
3、 与网络相关方面 7
①. 无法上网 9
②. T网切换G网慢 9
③. 测量精度问题 9
④. 2/3G重选失败 10
l 宇龙酷派6168H常见故障分析 11
1、 手机设置与使用方面 11
①. 手机视频登陆点播问题 11
②. SIM卡插槽问题 12
2、 手机系统和应用软件方面 12
①. 假信号现象 12
②. 语音质量差 12
③. 工程模式显示的信号值与MINI TT上报的不一致 13
3、 与网络相关方面 13
①. 待机状态下从2G重选至3G时长偏长 13
②. 有假活现象 13
l 中兴U210常见故障分析 15
1、 手机系统和应用软件方面 15
①. 彩信中文字显示不完全 15
2、 与网络相关方面 15
①. 闭锁后拨打电话录音通知不正确 15
②. 无法进行CS业务,只能进行PS业务 15
③. 在室外环境下重选成功率低 16
l 酷派F69常见故障分析 16
1、 手机设置与使用方面 16
①. 手机登陆梦网无法打开视频 16
2、 手机系统和应用软件方面 17
①. F69内置浏览器点击链接后无状态显示 17
②. 来电后无法接听 17
③. 退出音乐随声听偶尔出现卡死 17
3、 与网络相关方面 18
①. F69与多普达S700视频呼叫没有图像问题 18
②. 偶尔出现掉卡现象 18
l 三星GT-I6320C常见故障分析 19
1、 手机设置与使用方面 19
①. 电量低时无法发起视频呼叫 19
2、 手机系统和应用软件方面 19
①. 使用音乐随身听时无法做被叫 19
②. 长短信破损问题 19
3、 与网络相关方面 20
①. 同步过程中接听来电同步未按预期停止 20
l 三星GT-S3930C常见故障分析 20
1、 手机设置与使用方面 20
①. 更换SIM卡后USSD业务不可用 20
2、 手机系统和应用软件方面 20
①. 有无法开机现象 20
3、 与网络相关方面 21
①. 与其他终端语音电话不通 21
三、 集团产品库合格产品中的重点终端常见故障分析 21
l 多普达S700常见故障分析 21
1、 手机系统和应用软件方面 21
①. 与电脑同步后无法上网 21
②. 驻留G网,无法重选至T网 21
2、 与网络相关方面 22
①. 终端从TD重选到GSM网络后出现假活 22
②. 跨rnc切换出现单通 23
③. 某些sim卡开机驻留G网 23
④. 话单中上网时长超长与实际不符 24
⑤. 短时间内大量掉线 24
⑥. 切换过程中死机 25
⑦. 与其他终端兼容性差 25
⑧. 拨打长途视频电话成功率低 25
⑨. 容易切换至G网 26
⑩. 在普天UTRAN网络上的分组域业务的无线接通率较低 26
⑪. 无法进行CS业务,而PS业务可以正常进行 27
l 中兴U981常见故障分析 27
1、 手机系统和应用软件方面 27
①. 信号显示异常 27
②. 部分sim卡放入手机中无法注册网络 28
③. 视频通话过程中被叫新视频电话,原通话中断 28
④. 每隔一段时间无法做主被叫 29
⑤. 发送彩信后,对方显示“没有可显示数据” 29
⑥. 终端在进行UL128/DL384业务时不能拨打和接听电话 29
2、 与网络相关方面 30
①. 视频呼出呼入限制成功,但是无法听到录音通知提示 30
②. 在某小区下被叫失败,且无提示音 30
③. 在华为2G网络下,无法拨打语音电话 31
④. 用户可以接入2G网络,但是无法接入3G网络 31
⑤. 视频共享无法正常使用 32
l 中兴U728常见故障分析 32
1、 手机系统和应用软件方面 33
①. 无法接收139邮箱新邮件通知WAP PUSH消息 33
②. 重复接收彩信 33
2、 与网络相关方面 34
①. 视频会议邀请人加入后回落语音 34
②. 呼叫被叫忙时提示呼叫失败,然后释放,没有录音通知 34
l 华为T550常见故障分析 34
1、 手机系统和应用