中国电信天翼产品-备份(PIM)培训材料.ppt

天翼产品-备份(PIM)
山西电信公众客户部
2010年10月
培训主要内容
备份(PIM)产品介绍
备份(PIM)产品介绍
目录
产品定义
产品定位
产品功能
产品营销
产品服务要求
产品定义(1)
PIM (Personal Information Manager),通常是指一种管理通信录、日程、任务的软件
包含记事簿、通讯录、词典等,并提供功能扩展
终端PIM
以手机为核心,提供通信录、日程、短信等信息管理、同步和通信应用
运营商PIM
主要以网站、软件为核心,提供种类和功能丰富的个人、企业以及行业应用PIM
第三方公司PIM
产品案例:中国移动的“号簿管家”
通讯录
备份与管理
通讯录
共享
号码变更
通知
自编短信
支持SyncML
的手机
人工服务台
网站数据库
WEB
短信
WAP
PIM常见的三种产品形态
产品定义(2)
中国电信的备份(PIM)产品,是一种帮助用户转移和备份手机个人通信录的业务
用户使用手机面临的问题:
手机通讯录备份烦琐
手机通讯录转移困难
中国电信开展全业务运营面临的问题:
大量客户来自于异网(G网)转网客户,客户必须更换手机,手机通信录的转移成为门槛之一
市场上缺少便捷的通讯录转移工具,尤其是不同制式手机之间
中移动的“号簿管家”发展并不理想,存在支持手机终端有限、客户体验不佳的问题
中国电信需要大力发展备份(PIM)业务,目的是降低用户转网门槛,提升服务质量,快速形成口碑
未来,借助于备份(PIM)产品的粘性,稳定高值客户
目录
产品定义
产品定位
目标客户
产品定位
产品功能
产品营销
产品服务要求
目标客户
备份(PIM)
通信录迁移服务
通信录备份管理
主要面向转网客户,即有意愿放弃他网、使用中国电信移动业务的客户。
主要面向C网189新号段客户
以大学即将毕业和刚刚参加工作的青年人为主体,这类用户兴趣广泛、乐于接受新鲜事物,是手机终端更换数量最多、频次最高的群体。他们渴望方便快捷地实现手机通信录信息的导出和导入。
包含了绝大部分社会精英人群及高值客户,有较强的沟通需求,客户拥有大量的亲友、同事、客户等通讯信息,对个人信息的安全存储及有效管理的要求远高于普通用户。
年轻客户
中高端客户
产品定位
全业务运营初期,备份(PIM)产品定位为服务性产品
可以消除客户对转网的担心,刺激客户使用中国电信的移动业务
在新用户放号时应大力推广备份转网服务,至少在一、二级营业厅等主要渠道提供备份转网服务
业务发展期,备份(PIM)产品定位为粘性产品
客户将通信录备份到中国电信网络上以后,将形成对中国电信服务的依赖
提供安全稳定的备份产品,有助于提升客户对中国电信的忠诚度