中国电信天翼空间自有业务管理办法.doc

中国电信天翼空间电信自有业务管理办法
总则
为进一步加强和规范天翼空间的业务管理,特别是加强和规范天翼空间内电信自有业务的管理,促进天翼空间业务与电信其他自有业务的协调发展,细化自有业务的业务管理、业务处理、发布流程和客户服务等事项,特制定本办法。
本办法适用于指导和规范中国电信集团公司、天翼空间运营中心(以下简称“运营中心”)、其他产品基地(以下简称“基地”)及各省/直辖市/自治区公司(以下简称“省公司”)在天翼空间内的电信自有业务管理工作。
本办法规定了天翼空间内电信自有业务的业务定义及分类、业务管理的相关组织结构及职责分工、业务受理发布与客户服务等方面内容。
本办法将根据业务发展情况和市场环境的变化,进行适当的修订完善。本办法的解释权、修改权属于中国电信集团公司。
本办法自颁布之日起试行。
业务描述
天翼空间是中国电信C网用户和互联网用户发现和消费手机应用的主要入口。用户可以通过PC和手机获取到各类手机应用软件,包括原生应用(如Windows Mobile应用、Android应用)、
托管型应用(如Widget应用)、类BREW应用和JAVA应用。
天翼空间作为电信自有应用和数字内容的销售渠道之一,负责为电信自有应用提供有效、便捷地准入及发布渠道,以促进电信自有业务在全网或各省的推广。
区别与AP提供的手机应用软件,天翼空间针对电信自有业务采取优先接入、快速发布的原则,以鼓励和支持电信自有业务的发展。
电信自有业务包括其他产品基地业务和省公司业务两大类。
其他产品基地包括但不限于中国电信视讯基地、手机阅读基地、手机游戏基地、手机动漫基地、物联网基地等定位于支撑全集团的某特定产品线的专业运营机构,以及中国电信集团号百信息服务有限公司、中国电信股份有限公司互联网及增值业务运营中心、中国电信集团系统集成有限责任公司等承担集团级产品(线)的运营支撑单位。
产品基地业务分类:根据产品基地所运营、支撑的产品业务特性的不同,以及基地所提供的支撑服务内容,产品基地业务可分为:
信息内容类:提供信息及内容的服务,包含且不限于文字、声音、多媒体等内容,包括:音乐、视讯、游戏及资讯(杂志、手机报、动漫)等。
业务能力类:提供基础电信和增值业务的通信能力,包含且不限于文字、语音、视频、多媒体、文件传输等内容的通信能力,包括:支付、即时通信、移动终端定位等。
各省业务是指中国电信各省/直辖市/自治区分公司在天翼空间内向运营中心提交并成功发布的、面向各自业务辖区或地域范围内电信C网及其互联网用户开展的各类电信自有手机应用软件业务。
各省业务按照产品业务特性不同,可分为:游戏、主题、娱乐、生活、通讯、阅读、旅行、商务、教育、财经、工具等。
运营中心保留对天翼空间内部电信自有业务分类的最终解释权,各其他产品基地和各地省公司拥有对其所属自有业务分类的建议权。
业务管理
天翼空间为全国级业务,组织结构分为集团公司和天翼空间运营中心(以下简称运营中心)两级。在电信自有业务管理范畴内(以下阐述均在此范畴内),集团公司负责天翼空间电信自有业务管理办法的制订,并在全国范围内统一组织业务的发展;运营中心负责天翼空间具体业务运营、管理工作;各省分公司负责其所属自有业务相关的配合运营与管理工作;终端公司负责终端的适配、预置和终端厂商的谈判。
天翼空间业务管理组织由集团公司市场部(产品中心)、公众客户事业部、客户服务部、网络运行维护事业部、终端公司、各省分公司等组成。集团公司公客部归口管理天翼空间运营中心的业务运营工作,会同相关部门监督和考核天翼空间运营中心的服务质量,集团其他相关部门职责详见《中国电信天翼空间业务管理办法》。
其他产品基地的具体职责为:
在《中国电信天翼空间自有业务管理办法》框架内,配合运营中心做好电信自有业务准入、发布等实施工作;
负责本基地在天翼空间上传相关业务的内容审核、终端适配及业务应用测试等准入前相关工作,业务准入要求详见附件一;
负责向天翼空间运营中心提供自有业务委托下载声明及承诺书,详见附件三;
按天翼空间上传相关规范,负责本基地在天翼空间相关业务的上传工作;
负责本基地在天翼空间上传相关业务的营销、客户服务、转接处理等相关业务管理工作。
各省分公司的具体职责为:
配合集团公司,负责天翼空间业务在本省的营销推广、业务宣传、品牌推广,负责本省内天翼空间的渠道合作、拓展、管理;
在《中国电信天翼空间自有业务管理办法》框架内,配合运营中心做好电信自有业务的发布、运营和管理等具体实施工作;
负责本省分公司在天翼空间上传相关业务的内容审核、终端适配及业务应用测试等准入前相关工作,业务准入标准详见附件一;
负责向天翼空间运营中心提供自有业务委托下载声明及承诺书,详见附件三;
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