中国移动移动业务常识-营业员手册.ppt

厦门移动业务知识基础类
2009营业
移动业务基础知识
三大品牌简介
SIM卡常识
业务概念
缴费常识
查费常识
电子渠道
移动电话拨号方式
移动基本常识-三大品牌简介
全球通
全球通品牌介绍:全球通是专为中高端的尊贵客户量身打造的专业通信品牌。它集中国移动最优质的网络、最领先的业务、最便捷的服务、最个性的资费为一体,为客户提供全方面的专享服务,让客户体验处处尊贵的品牌身份。
伴随着中国移动业务的迅猛发展和中国移动全体员工的不懈努力,全球通已发展为拥有众多高端客户,网络覆盖全国,国际漫游通达五大洲,蕴含着巨大无形资产价值的著名品牌,体现了“积极、掌控、品位”的独特品牌内涵。
动感地带
动感地带(英文名称M-ZONE)是面向时尚年轻群体精心打造的移动三大品牌之一,根据客户的不同选择,向客户提供包括点对点短信、移动梦网、梦网产品在内的各种数据业务、基本的话音业务以及不断增加的其它数据业务。
品牌推出目的:我们的目的就是把动感地带品牌建设成为年轻人心目中的领导的移动通信品牌,消费者认同动感地带就是一群时尚、好玩、探索的年轻人。形象宣传、资费、产品/业务、服务、奖励和回馈、渠道六大动感地带驱动力就是转绕“时尚、好玩、探索”展开;
推荐口径:动感地带主要体现其时尚、创新、有活力等内涵文化,主要针对开展的社区活动、联盟商家向用户推介:
动感地带是面向时尚年轻群体精心打造的移动三大品牌之一,不仅每个月都有赠送免费发送移动网内短信的条数,而且基本包套餐还可以结合多款可选包使用,尽可能为您节约每一笔费用。同时,凭动感地带会员卡可参加各种社区服务,并享受众多联盟商家的优惠打折服务,只要一张动感地带SIM卡,就可体会到M-ZONE 人的特权身份。
神州行
“神州行”是我公司推出的三大客户品牌之一,整合后的“神州行”品牌面向大众市场,品牌核心是“亲切、大众化”,品牌主导元素是“自由、实惠、便捷”,品牌辅助元素是“简约、质量”。
神州行的品牌口号是“轻松由我”,从功能和情感的角度,体现出“神州行”品牌利益点,传达出客户轻松、自在的生活追求。
移动基本常识-SIM卡常识
SIM卡常识
SIM卡是在一数字芯片上存储了数字移动电话客户的信息、加密密钥等内容,可供GSM网络对客户身份进行鉴别,并对客户话音信息、数据信息进行加密。
新版SIM卡具备品牌展示功能,取消了所有SP业务,内置SIM营业厅、天气查询、无线音乐俱乐部等我司自有业务。福州、厦门、漳洲三地市的动感地带及全球通新版SIM卡上内置了联盟商家业务。
SIM卡常识
品牌
卡容量
BOSS系统上对应名称
最大容量配置
神州行
32K
32K()卡
200个电话号码、30条短信
动感地带
64K
64K()卡
250个电话号码、40条短信
全球通
128K
128K()卡
250个电话号码、40条短信
SIM卡常识
1、全球通:“我是全球通”、“我是VIP”、“活动信息”、“联盟商家”、“业务推荐”
2、动感地带:“我的身份认证”、“活动信息”、“我的联盟商家”、“我的M计划”及“业务推荐”
3、神州行:“轻松问候”、“短信群发”、“活动信息”、“业务推荐”