丰田公司品质管理体系.ppt

I关于品质∏制造部的职责Ⅲ·Ⅳ(1)品质是什么?(广义的品质):工作的质量为产生这些的工作的工艺品质(狭义的品质)制品品质设计品质制造品质服务质量(目标品质)(做出结果的品质)‖(价格、交货期、售后服务P4,5(4)客户第一/品质第一品质是谁的?1万件中发生1件的不良发生率是无法避免的虽然吻合公司基准、为什么还会产生不良丛公司角度的考虑方式◆「品质」是“客户”的!站在客户、当事人的立场上对事物进行判断是不许可客户的期待度:多变、零散「品质」≠公司规格生产性·成本是公司的自身的考虑(3)什么支持着丰田品牌的形象全球品牌观察数据显示从语言联想的品牌制品品质%信頰感1位丰田56丰田632位奔驰16奔驰103位本田12本田品质、信赖性的品牌效应是丰田的经营资源P4,5(4)客户第一/品质第一品质是谁的?1万件中发生1件的不良发生率是无法避免的虽然吻合社内基准、为什么还会产生不良丛公司角度的考虑方式◆「品质」是“客户”的!站在客户、当事人的立场上对事物进行判断是不可缺少的客户的期待度:多变、零散「品质」≠社内规格生产性·成本是公司的自身的考虑Ⅱ「品质的维持·管理」作出优秀品质制品的基本粲件①按照图纸做的话、就能作出好东西制品设计②如果遵守已被决定的粲件、就能作出好东西设备·工程设计③按照4M维持·管理(日常管理)(1)根据工程的维持管理、不要出现不良尽早感知异常、使不良在发生之前就做到防止根据检査、不要让“坏东西”流出(2)变化点管理关键词「不良」和「异常」的不同?「工程管理」和「检查」的不同?P6「不良」和「异常」的不同【在管理图中出现异常的例子】x不良规格管理界限-异水/A在这实施对策管理界限规格(不良)脱离规格(异常)不是不良、而是使工程变成无法正常运行的状态