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从客户需求出发提呼营销成功率培训大纲外四电话综述外呼销售流程客户心理剖析电话沟通技巧外呼销售相关事宜外呼电话销售综述外呼电话的主要目的外呼销售人员的职能外呼销售的重要性外呼销售的优点影响销售结果的主要因素外呼销售成功的因素外呼电话的主要目的了解客户需求,确认目标客户订下次电话或者拜访时间(就某些确定问题沟通)确定客户购买时间和项目确认客户何时作最后决定让客户同意接受服务或商品购买的提案取得客户的相关资料订下未来再和客户联络的时间介绍优惠活动,引起客户的兴趣,并让客户购买商品客户挽留,开发新客户外呼销售人员的职能搜各种信提供容户服办产生销鲁宗建立忠户关系建立销音资源销商品提高销量坛营簟略性服务市场资源商品开发需求外呼销售的重要性供过于求竟争品牌太多〉户的要求越来越高不会浪广告的投资满足消者的癖要〉提高销鲁业绩外呼销售的优点省时成本低效益高〉握实时反应扩大销鲁榘道促选户关系创收/增收外呼销售面对的问题客户的接受程度(由呼入销音渗透呼出****愤、传統的直邮销鲁模式改变)〉客户个人隐私的保护电话技术的滥用〉缺乏呼叫名单管理识〉外呼销人员随冠擞打影响销售结果的主要因素呼出时间商品/服务吸引力市场愦况公司支持系统平台文持呼叫名单的质量针对性(客户)应爸文稿外呼销鲁代表〉激励机制〉理经验和力度外呼销售成功的因素准确地定义目标害户(客户人群)准确的容户数据库(数据蕾理)■良好的户管理系統高效专业的外呼销音队伍(高抆能的外呼销害人员)明确的外呼销流程
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